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★4販売とサービスの最近の書評

【私の評価】★★★★☆(85点)■JALの客室教育訓練室の 元「身だしなみ隊長」から 接客の基本を学ぶ一冊です。 接客の基本とは、 お客さまの「イラッ」「モヤッ」を なくすること。 予約してきたのに待たされて「イラッ」、 私語をしている従業員を見て「モヤッ」 っとしたことはありま...

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【私の評価】★★★★☆(84点)■外資系輸送会社DHLで 無口君と呼ばれながらも17年間勤務し、 社内研修講師も務めた著者の一冊です。 外資系ということで冷徹な交渉者を 目指すのかといえば、そうではなく、 相手のニーズを聞き、それから提案する という順当なものでした。 ビックカメラ...

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【私の評価】★★★★☆(80点)■著者は、はじめのうち 太陽光発電をテレアポ、 訪問販売で売っていました。 ところが、いくら頑張っても 太陽光発電は売れないのです。 そこで、「ダイレクト・レスポンス広告」を 試してみました。 しかし、売れませんでした。 試行錯誤を続けること2年...

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【私の評価】★★★★☆(81点)■私は新入社員の頃を思い出して、 後悔することがあります。 それは、 仕事の基本が書いてある本を 読まなかったことです。 仕事の進め方、ビジネスマナー。 これらは事前に学ぶことで、 必要な知識を得ることができるのです。・相手が電話に出なかった後、...

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【私の評価】★★★★☆(88点)■お笑いコンビ「キングコング」の 西野亮廣(にしのあきひろ)さんが教える 現代のマーケッティングです。 西野さんは、芸人としてだけでなく、 本も書けば、絵本作家として 個展も開いています。 その西野さんの特異性がわかるのが、 読売テレビ「朝生ワイド...

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【私の評価】★★★★☆(83点)■1987年のアサヒのスーパードライの 発売によりキリンビールのシェアは 落ち続けました。 2001年にはキリンのシェアは 40%以下まで落ち込み、 アサヒがトップとなったのです。 その間、キリンビールの社内は どういう状況だったのでしょうか。 著...

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【私の評価】★★★★☆(84点)■ビジネスにおいてお礼状は、 仕事の基本です。 最近は、電子メールで お礼を言うこともあるようです。 この本では、形式的なお礼状より 簡単な絵葉書が感動してもらえる。 「感動はがき」を推奨しています。・ただ美しいより 「なにこれ?」が 「感動はが...

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【私の評価】★★★★☆(82点)[Amazon.co.jpで購入する][楽天ブックスで購入する]■まちゼミとは、 リアル店舗で開く 無料のセミナーです。 それを商店街全体で 「まちゼミ」として PRするのです。 たとえば、文房具店なら 「初心者向け万年筆入門」として 見込み客...

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【私の評価】★★★★☆(85点)[Amazon.co.jpで購入する][楽天ブックスで購入する]■ユダヤ人からアイデアマンと評価され、 一緒に仕事をしてきた 著者の商売の秘訣です。 著者の商売は、 中古バイクの回収業から はじまりました。 取引先のユダヤ商社から このビジネスモ...

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【私の評価】★★★★☆(83点)■経営コンサルタントが教える 営業で役立つ言葉です。 保険の営業でも、 店舗の営業でも 売り上げを増やすための 様々な工夫がされています。 マクドナルドでレジに行ったら、 「フライドポテトもいかがですか?」 と聞かれるのはお決まりですね。・お客様...

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