「できる人の話し方」箱田 忠昭

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できる人の話し方 (中経の文庫)

【私の評価】★★★☆☆(79点)


■会社での仕事は、
 書類と説明で構成されます。


 同じ書類でも
 説明の仕方しだいで通ったり
 通らなかったりします。


 ちょっとした言い方で
 うまくいったり、
 うまくいかなかったりするのが
 現実なのです。


 どうせなら、うまくいく言い方を
 選んだほうがよいのではないでしょうか。


・NG お言葉ですが、課長のアイデアは実現不可能だと思います
 OK ユニークなアイデアですね
 主張する前にいったん肯定しよう(p94)


■箱田先生は外資系の経験もありますが、
 やはり上司や部下との関係では
 苦労されているようです。


 箱田先生のやり方は、
 肯定することです。


 日本でも欧米でも
 人の話を否定すれば
 必ず角が立ちます。


 いわんや上司の意見なら、
 一旦引き取って
 調べたら難しかったなど
 工夫が必要なのでしょう。


・西洋のことわざに、
 「正義を通せば破壊が起こる」
 という言葉があります。
 上司の前では正論を
 振りかざしてはいけません(p97)


■箱田先生のお話は、
 標準的でわかりやすいので
 若い人にぴったりではないでしょうか。


 私個人としては
 誰がどう言ったかではなく
 中身で評価をしたいと思っています。


 ただ、現実は話し方のうまい人が
 評価され、出世しているというのも
 また事実なのです。


 箱田さん、
 良い本をありがとうございました。


───────────────


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・話すスキルより聞くスキルのほうが重要だ(p17)


・できる人はメモをとるだけでなく・・・
 話の途切れたところや会話の最後で
 相手の話をまとめ、復唱しているのです(p50)


・NG いいえ、そんなことはありません
 OK たしかに、そうですね(p20)


・人は否定されると傷つきますが、
 肯定されると一生の「宝」になる(p23)


・いくら成果主義だといっても、
 最終的に評価するのは、
 やはり上司であり、社長です。
 仕事の内容や出世、給料といった
 人生にとって大事なことはすべて
 他人が決めているのです(p129)


・NG A社の件については、すべて順調です
 OK A社の件で、ちょっと相談があるのですが・・・
 たんなる報告をする際も「相談」のスタイルで行うと
 上司に好印象を残すことができます(p133)


・「私はこう思うけど、あなたはどう思う?」
 と伝えるのがポイントです(p73)


・NG 私はあまり好きではありません。
 OK 私も好きです!・・・
 人は自分と似ている人を好む傾向がある(p25)


・オウム返しをすることで、
 返事につまって間が空いてしまうことを防ぐ
 ことができ、さらに、繰り返しているあいだに
 次の質問を考える時間も確保できます・・・
 相手の言った内容を繰り返したあとに、
 ひと言質問を加えるのがポイントです(p35)


・「今日は、天気がいいですね」
 「会社の入口に咲いている桜は見事ですね」
 「窓からの景色がすばらしいですね」
 おそらく相手は、「はい、そうですね」と
 答えるでしょう・・
 「イエス」を繰り返しているうちに、
 しだいに心を開き、相手を肯定的に
 受け入れるようになります(p42)


・NG どのようなお仕事をされているんですか?
 OK ○○さんは、どのような仕事をされているんですか?
 会話中に相手の名前を呼んであげよう(p58)


・本人がいないところでほめよう・・・
 陰で言った悪口は必ず伝わります・・・
 人の陰口は言うべきではありません(p117)


・人前で緊張しない話し方・・・
 1対1で語りかけるように話す(p167)


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【私の評価】★★★☆☆(79点)

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■目次

第1章 できる人の聞き方
第2章 できる人の話し方
第3章 できる人の「人たらし」テクニック
第4章 できる人の説明&プレゼンテクニック
第5章 できる人の交渉術



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