「できる人の話し方」箱田 忠昭

【私の評価】★★★☆☆（79点）

要約と感想レビュー

私はこう思うけど、あなたはどう思う？

会社での仕事は、書類と説明で構成されます。同じ書類でも説明の仕方しだいで、通ったり通らなかったりします。ちょっとした言い方でうまくいったり、うまくいかなかったりするのが現実なのです。どうせなら、うまくいく言い方を選んだほうがよいのではないでしょうか。

例えば、自分の意見を言うにしても、「私はこう思うけど、あなたはどう思う？」と伝えると、だいぶ相手の受け取り方が柔らかくなります。また、相手の話に質問するときも、まずはオウム返しをすることで、相手の話を聞いている印象を与えつつ考える時間を稼いだうえで、質問をするとよいでしょう。

NG　お言葉ですが、課長のアイデアは実現不可能だと思います
OK　ユニークなアイデアですね
主張する前にいったん肯定しよう（ｐ94）

相手の話を聞きながらメモをとる

箱田先生は外資系の経験もありますが、やはり上司や部下との関係では苦労されているようです。箱田先生のやり方は、肯定することです。日本でも欧米でも人の話を否定すれば、必ず角が立ちます。いわんや上司の意見なら、一旦引き取って調べたら難しかったなど工夫が必要なのです。

また、できる人は相手の話を聞きながらメモをとり、話の途切れたところや会話の最後で相手の話をまとめ、復唱しています。このように話すスキルより、聞くスキルのほうが重要なのです。最終的に人事評価するのは上司であり、社長です。仕事の内容や出世、給料といったことを決めている人の話は、よく聞くにこしたことはありません。

西洋のことわざに、「正義を通せば破壊が起こる」という言葉があります。上司の前では正論を振りかざしてはいけません（ｐ97）

相手にイエスと言わせる

「今日は、天気がいいですね」「会社の入口に咲いている桜は見事ですね」「窓からの景色がすばらしいですね」と言えば、相手は、「はい、そうですね」と答えるなど具体例が多く好印象でした。このように相手は、「イエス」を繰り返しているうちに、しだいに心を開き、相手を肯定的に受け入れるようになるのです。

箱田先生のお話は、標準的でわかりやすいので若い人にぴったりではないでしょうか。私個人としては誰がどう言ったかではなく、中身で評価をしたいと思っています。ただ、現実は話し方のうまい人が評価され、出世しているというのもまた事実なのです。箱田さん、良い本をありがとうございました。

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この本で私が共感した名言

・NG　いいえ、そんなことはありません
　OK　たしかに、そうですね（ｐ20）

・人は否定されると傷つきますが、肯定されると一生の「宝」になる（ｐ23）

・NG　A社の件については、すべて順調です
　OK　A社の件で、ちょっと相談があるのですが・・・
　単なる報告をする際も「相談」のスタイルで行うと上司に好印象を残すことができます（ｐ133）

・NG　私はあまり好きではありません。
　OK　私も好きです！・・・
　人は自分と似ている人を好む傾向がある（ｐ25）

・NG　どのようなお仕事をされているんですか？
　OK　○○さんは、どのような仕事をされているんですか？
　会話中に相手の名前を呼んであげよう（ｐ58）

・本人がいないところでほめよう・・・陰で言った悪口は必ず伝わります・・・人の陰口は言うべきではありません（ｐ117）

・人前で緊張しない話し方・・・1対1で語りかけるように話す（ｐ167）

【私の評価】★★★☆☆（79点）

目次

第1章 できる人の聞き方
第2章 できる人の話し方
第3章 できる人の「人たらし」テクニック
第4章 できる人の説明&プレゼンテクニック
第5章 できる人の交渉術

著者経歴

箱田 忠昭（はこだ　ただあき）・・・インサイトラーニング代表。日本コカコーラ広告部マネジャー、エスティ・ローダーのマーケティング部長、パルファン・イヴ・サンローラン日本支社長を歴任。デール・カーネギー・コースの公認インストラクター。

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