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「お客様は「えこひいき」しなさい!」高田 靖久

2008/04/23本のソムリエ メルマガ登録
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お客様は「えこひいき」しなさい !


【私の評価】★★★★☆(85点)


内容と感想

■よくお店でポイントカードをもらいます。
 ポイントが溜まると割引や
 換金してもらえるあれですね。


 しかし、どの店でもやっていますので、
 財布がカードだらけになっている人も
 多いと思います。


・ポイントカードなんて、どこの店でもやっている。(p73)


■この本では、ポイントカードや
 割引サービスといった既存サービスの
 次を行くサービスを提案しています。


 それは、顧客をランク付けして、
 ( 心のサービス )を
 提供することです。


・全てのお客様に最高のサービスを。しかし、大事なお役様には、最高を超えたサービスを提供しよう。(p30)


■徹底したお得意さまデータを収集し、
 会社全体でそのデータを共有し、
 個人的なサービスを提供するのです。


 これは個人的にも名刺データ整理だけでなく、
 細かく記録することで応用できそうです。
 (いや、応用しなくてはならない)


■これからは、お店のポイントカードは、
 JALマイレッジのように
 出世カードになっていくはずです。


 未来の顧客サービスを
 作っていく本だと思いましたので、
 ★4つとしました。


この本で私が共感したところ

・いったい何をもって、大事な客と判断するのか?・・・その客の、累計売上高だ。(p56)


・すごくおいしいレストランに、2回目に行ったとき、あなたが左利きだったら、テーブルにセットされている、ナイフとフォークの位置が、はじめて行ったときと逆だったら、嬉しいはずだ。(p115)


・客との会話、持ち物、身なり、そぶり、いっしょに来た客などからつかんだ情報を、全て記録する(p137)


・レギュラーカード→シルバーカード→ゴールドカード→プラチナカードと、順々にランクアップして、客に成長を楽しんでいただくのだ。(p170)


▼引用は、この本からです。


【私の評価】★★★★☆(85点)



著者紹介

 高田 靖久(たかだ やすひさ)・・・「顧客管理士」事務所 3×3JUKE(インフィニティイノベーション株式会社)代表取締役。1971年生まれ。元東芝ITコントロールシステム(株)所属。顧客管理システムグループ責任者。売れない営業マンから、「給料の五分の一」を自己投資。短期間で、売り上げ拡大する顧客が続出。現在は独立し、このノウハウを飲食店や美容院を中心に、お店の「顧客戦略立ち上げの支援」や「販売促進のサポート」を行っている。


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