「お客様は「えこひいき」しなさい！」高田 靖久

【私の評価】★★★★☆（85点）

要約と感想レビュー

■よくお店でポイントカードをもらいます。
　ポイントが溜まると割引や
　換金してもらえるあれですね。

　しかし、どの店でもやっていますので、
　財布がカードだらけになっている人も
　多いと思います。

・ポイントカードなんて、どこの店でもやっている。（ｐ73）

■この本では、ポイントカードや
　割引サービスといった既存サービスの
　次を行くサービスを提案しています。

　それは、顧客をランク付けして、
　（　心のサービス　）を
　提供することです。

・全てのお客様に最高のサービスを。しかし、大事なお役様には、最高を超えたサービスを提供しよう。（ｐ30）

■徹底したお得意さまデータを収集し、
　会社全体でそのデータを共有し、
　個人的なサービスを提供するのです。

　これは個人的にも名刺データ整理だけでなく、
　細かく記録することで応用できそうです。
　（いや、応用しなくてはならない）

■これからは、お店のポイントカードは、
　ＪＡＬマイレッジのように
　出世カードになっていくはずです。

　未来の顧客サービスを
　作っていく本だと思いましたので、
　★４つとしました。

この本で私が共感した名言

・いったい何をもって、大事な客と判断するのか？・・・その客の、累計売上高だ。（ｐ56）

・すごくおいしいレストランに、２回目に行ったとき、あなたが左利きだったら、テーブルにセットされている、ナイフとフォークの位置が、はじめて行ったときと逆だったら、嬉しいはずだ。（ｐ115）

・客との会話、持ち物、身なり、そぶり、いっしょに来た客などからつかんだ情報を、全て記録する（ｐ137）

・レギュラーカード→シルバーカード→ゴールドカード→プラチナカードと、順々にランクアップして、客に成長を楽しんでいただくのだ。（ｐ170）

▼引用は、この本からです。

【私の評価】★★★★☆（85点）

著者経歴

　高田 靖久（たかだ　やすひさ）・・・「顧客管理士」事務所　３×３ＪＵＫＥ（インフィニティイノベーション株式会社）代表取締役。1971年生まれ。元東芝ＩＴコントロールシステム（株）所属。顧客管理システムグループ責任者。売れない営業マンから、「給料の五分の一」を自己投資。短期間で、売り上げ拡大する顧客が続出。現在は独立し、このノウハウを飲食店や美容院を中心に、お店の「顧客戦略立ち上げの支援」や「販売促進のサポート」を行っている。

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