「お客様は「えこひいき」しなさい! 3倍売れる「顧客差別」の方法」高田 靖久

【私の評価】★★★★★（92点）

要約と感想レビュー

■お客様を「えこひいき」しなさい!
　と言われて思い浮かぶのは
　ポイントカードやクーポンです。

　10回来店したら300円値引き。
　クーポンで30％値引き。

　しかし、著者は
　単なるポイントやクーポンは
　やめなさいと言います。

・フリーペーパーやクーポンサイトも、無駄な値引きを引き起こす（ｐ94）

■なぜかといえば、値引きで人を集めても
　安ければよい客が増えるだけで、
　利益は減少する。

　さらに常連客へのサービス低下で
　常連客に不満が溜まる。

　ついには常連客が離れ、
　「値引き」でしか
　集客できなくなってしまうのです。

　どこかのハンバーガー屋さんの
　ようですね。

・１　値引きで集客して、いつもの2倍のお客様が来る。
　２　お客様が来て忙しいが、儲けはいっしょ。
　３　お店がバタバタして、常連客へのサービスが劣化。
　４　自然と常連客が離れはじめ、売上げが減少する。
　５　減少した売上げを、さらなる値引きで集客（ｐ103）

■著者の「えこひいき」は、
　価格以外のものです。

　お客を名前で呼ぶ。
　いつもの商品を覚えている。
　誕生日を祝う。

　常連客に感謝の気持ちを
　形と行動で示すのです。

　分かっているんだけど、
　できないんだよな～。

　高田さん、
　良い本をありがとうございました。

この本で私が共感した名言

・お店に入った瞬間、「高田さん」と名前で呼ばれる・・「いつもの」それで、私の好きな銘柄のビールが出てくるお店なんて、この世には存在しない（ｐ39）

・「あのお店、私だけデザートが豪華だったのよ」「あのホテル、今回はスイートルームにアップグレードしてくれたのよ」こういう場面で、口コミが発生するのだ（ｐ45）

・顧客の情報が、女将の頭の中にしかない・・これが、この天ぷら屋の最大の欠点だ（ｐ127）

・「このお客様は左利き」「沖縄が好き」「10月は仕事が忙しい」など。そのお客様が、次に来店した際に、その情報を使って喜ばせるためだ（ｐ131）

・お客様を4段階にランク分け・・・上位客にはバースデー割引のＤＭを送るとともに、その月限定の特別メニューの案内や、花束を贈ったりしている（ｐ151）

・ニュースレターは全てのお客様に送らない・・美容院や飲食店の売上げは、上位10％の『ファン客層』で、45％占められている（ｐ206）

▼引用は下記の書籍からです。

【私の評価】★★★★★（92点）

著者経歴

　高田 靖久（たかだ　やすひさ）・・・「顧客管理士」事務所　３×３ＪＵＫＥ（インフィニティイノベーション株式会社）代表取締役。1971年生まれ。元東芝ＩＴコントロールシステム（株）所属。顧客管理システムグループ責任者。売れない営業マンから、「給料の五分の一」を自己投資。短期間で、売り上げ拡大する顧客が続出。現在は独立し、このノウハウを飲食店や美容院を中心に、お店の「顧客戦略立ち上げの支援」や「販売促進のサポート」を行っている。

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目次

第1章 なぜ、えこひいきが重要なのか?
第2章 どのお客様をえこひいきするか?
第3章 『マン・ツー・カンパニー』の経営を行なう―えこひいきする「仕組み」をつくれ!1
第4章 驚異の『ランクアップシステム』を実行せよ!―えこひいきする「仕組み」をつくれ!2
第5章 お客様にかける「経費」をえこひいきしろ!
最終章 えこひいきマーケティングとは、その他のお客様を切り捨てるものではない