【書評】「「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！」高田 靖久

【私の評価】★★★★★（93点）

要約と感想レビュー

ダイレクトメールを送る

この本は、物語からはじまります。ある兄弟が父親から店を引き継いだのですが、売り上げは低迷。料理、雰囲気、接客は、何も変わっていないのにどうしてお客様が減っていくのか、あなたは悩み不安に思っています。

ところが、弟が売り方を変えてから店の売り上げは徐々に上がりはじめ、繁盛店となっていきました。さて、その売り方とは何でしょうか？

その答えは、顧客に定期的に送るダイレクトメールでした。

ダイレクトメールを送ることで経営者の熱い思い、こだわり、店の歴史や伝説がお客様に伝わる。そうすると、お客様が二度、三度と、ご来店するようになったのです。

こうした仕組みを構築するためには、まず顧客情報を収集することです。そして、その顧客に向けてダイレクトメール、チラシ、ホームページで受賞歴、お客様の声を伝えていく。

ダイレクトメールを送る

伝えるときのコツは、チラシにしろ広告にしろ「人」を紹介することです。

つまり、そこで働いている私たちをお客様に知ってもらうのです。

商品もサービスも良いのは当たり前ですから、その中で自分の店を選んでもらうためには、そこに理由が必要となるのです。

なぜ人は、知らない寿司屋のドアを開けるのに、あそこまで勇気が要るのだろうか。それは、・・・その寿司屋で働いている「人」がわからないから勇気がいる（ｐ139）

お客様の10％を再来店させる

この本のすごいところは、「問題→答え→理由→実績」の構成で、わかりやすい上に、説得力があることです。さらに、800ものクライアントのデータから、１回きりのお客様のうち10％を再来店させると売り上げが上がっていくという。

説得力が違います。私が経営者なら、すぐお金を出したくなるでしょう。本の構成としては、神田昌典を越えていると思いました。

本の作り方のスタンダードになるような一冊ということで本の評価としては、文句なく★５つとしました。

ＰＳ　著者は現在サラリーマンのようですが、給与を十分考えてあげないと独立してしまうかもしれませんよ。社長！→結局、独立されたそうです。

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この本で私が共感した名言

・１　まずは「思い出す」
　　　↓
　２　「そう言えば、あの店はよかったな」（ｐ42）

・「あなたの店をえらばなければならない理由」このメッセージを、商品や対象を絞って発信していくのだ。すると、他店との「違い」が明確になってくる。（ｐ134）

・口コミを起こそうとするなら、お客様を「えこひいき」すればいいのだ。・・・毎回、「売り込まないダイレクトメール」を送る（ｐ182）

▼引用は、この本からです。

【私の評価】★★★★★（93点）

目次

1章 なぜ、お客様はリピートしないのか?
2章 1回きりのお客様を「7倍」固定客にする方法
3章 7倍固定客にする「3つのルール」
4章 成功を左右する「顧客情報」の活用法
5章 なぜ、新規客が集まらないのか?
6章 新規客をザクザク集める方法
最終章 販促術よりも大事なこと

著者経歴

高田 靖久（たかだ　やすひさ）・・・「顧客管理士」事務所　３×３ＪＵＫＥ（インフィニティイノベーション株式会社）代表取締役。1971年生まれ。元東芝ＩＴコントロールシステム（株）所属。顧客管理システムグループ責任者。売れない営業マンから、「給料の五分の一」を自己投資。短期間で、売り上げ拡大する顧客が続出。現在は独立し、このノウハウを飲食店や美容院を中心に、お店の「顧客戦略立ち上げの支援」や「販売促進のサポート」を行っている。

高田 靖久氏のインタビュー

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