「「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！」高田 靖久

【私の評価】★★★★★（93点）

要約と感想レビュー

■この本は、物語からはじまります。
　ある兄弟が父親から店を引き継いだ
　のですが、売り上げは低迷。

　料理、雰囲気、接客は、
　何も変わっていないのに
　どうしてお客様が減っていくのか、
　あなたは悩み不安に思っています。

　ところが、弟が売り方を変えてから
　店の売り上げは徐々に上がりはじめ、
　繁盛店となっていきました。

　さて、その売り方とは
　何でしょうか？

■その答えは、顧客に定期的に送る
　ダイレクトメールでした。

　ダイレクトメールを送ることで
　経営者の熱い思い、こだわり、
　店の歴史や伝説がお客様に伝わる。

　そうすると、お客様が二度、三度と、
　ご来店するようになったのです。

　こうした仕組みを構築するためには、
　まず顧客情報を収集することです。

　そして、その顧客に向けて
　ダイレクトメール、チラシ、ホームページで
　受賞歴、お客様の声を伝えていく。

■伝えるときのコツは、
　チラシにしろ広告にしろ
　「人」を紹介することです。

　つまり、そこで働いている私たちを
　お客様に知ってもらうのです。

　商品もサービスも良いのは当たり前ですから、
　その中で自分の店を選んでもらうためには、
　そこに理由が必要となるのです。

・なぜ人は、知らない寿司屋のドアを開けるのに、あそこまで勇気が要るのだろうか。それは、・・・その寿司屋で働いている「人」がわからないから勇気がいる（ｐ139）

■この本のすごいところは、
　「問題→答え→理由→実績」の構成で、
　わかりやすい上に、説得力があることです。

　さらに、800ものクライアントのデータから、
　１回きりのお客様のうち10％を再来店させると
　売り上げが上がっていくという。

　説得力が違います。
　私が経営者なら、
　すぐお金を出したくなるでしょう。

　本の構成としては、
　神田昌典を越えていると思いました。

　本の作り方のスタンダードになるような
　一冊ということで本の評価としては、
　文句なく★５つとしました。

ＰＳ　著者は現在サラリーマンのようですが、給与を十分考えてあげないと独立してしまうかもしれませんよ。社長！→結局、独立されたそうです。

この本で私が共感した名言

・１　まずは「思い出す」
　　　↓
　２　「そう言えば、あの店はよかったな」（ｐ42）

・「あなたの店をえらばなければならない理由」このメッセージを、商品や対象を絞って発信していくのだ。すると、他店との「違い」が明確になってくる。（ｐ134）

・口コミを起こそうとするなら、お客様を「えこひいき」すればいいのだ。・・・毎回、「売り込まないダイレクトメール」を送る（ｐ182）

▼引用は、この本からです。

【私の評価】★★★★★（93点）

目次

1章 なぜ、お客様はリピートしないのか?
2章 1回きりのお客様を「7倍」固定客にする方法
3章 7倍固定客にする「3つのルール」
4章 成功を左右する「顧客情報」の活用法
5章 なぜ、新規客が集まらないのか?
6章 新規客をザクザク集める方法
最終章 販促術よりも大事なこと

著者経歴

　高田 靖久（たかだ　やすひさ）・・・「顧客管理士」事務所　３×３ＪＵＫＥ（インフィニティイノベーション株式会社）代表取締役。1971年生まれ。元東芝ＩＴコントロールシステム（株）所属。顧客管理システムグループ責任者。売れない営業マンから、「給料の五分の一」を自己投資。短期間で、売り上げ拡大する顧客が続出。現在は独立し、このノウハウを飲食店や美容院を中心に、お店の「顧客戦略立ち上げの支援」や「販売促進のサポート」を行っている。

高田 靖久氏のインタビュー

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