「仕事で差がつく根回し力」菊原 智明

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仕事で差がつく 根回し力 (青春新書インテリジェンス)

【私の評価】★★★☆☆(79点)


■根回し力というよりも、
 営業マンの仕事のコツを集めた一冊。


 菊原さんは、トヨタホームの
 トップ営業マンでした。


 その営業の秘訣は、
 お客様への手紙、ハガキ、
 ニュースレター
でした。


 お客様とのつながりを作るのが、
 営業マンとして必要な根回しなのです。


・手紙・ハガキ営業に力を注いだ結果・・・
 社内のトップ営業マンになりました・・・
 お客様にウケていたのは、自分の名前の直前に 
 添えたちょっとした「キャッチフレーズ」でした。
 たとえば、「"3歳の娘と遊ぶのが
 いま一番楽しみな"菊原です
」(p49)


■そしてトヨタホームで仕事のできる人は、
 言い方が違いました。


 人を誘うときは、
 ○○さんが来ないと始まらないですから・・・


 部下を褒めるときは、
 ○○さんは字"も"きれいだね・・・


 仕事が遅い人には、
 いつも期限を守ってくれるから安心できるよ・・

 (場合によっては嫌味か?)


 ちょっとだけ言い方が
 違うのですね。


・求めていたレベルにまったく達していない・・・
 「いやあ~、○○さんにお願いしてよかった。・・・
 「私の言い方が悪くて勘違いさせてしまった。
  ○○にやり直してもらえますか?」(p78)


■仕事とは人間関係だと思いました。


 お客様も人間。

 
 上司も部下も人間。


 人間関係から逃げることはできず、
 ひたすら技を磨くしかないのでしょう。


 菊原さん、
 良い本をありがとうございました。


─────────────────────────────


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・根回しを別の言葉で表すならば、
 "衝撃を和らげること"(p5)


・ほんのひと手間の、気の利く根回し・・
 たとえば「明日は○○の資料を用意しております。
 他に必要なものはありますか?」と
 確認の電話を入れてきます(p46)


・できる人は
 「○○さんにしかできない相談があるんだけど・・」
 と相手に特別感を与える(p40)


・仲間との雑談時・・できる人は
 「その話、面白いなあ。それでどうなるの
 と話を盛り上げる(p42)


・話がまとまり、"では、主人と相談して決めます"
 となった時、説得を奥さんに任せれば
 8割方は失敗に終わる(p114)


・「まったく期待外れもいいところだよ。
 本気で考えているのかね」・・・
 このような厳しいことを言ってくれる人ほど
 商品を買ってくれるものです(p116)


・ある先輩はその関連会社の人から結構な人数の
 お客様を紹介してもらっていました・・・
 先輩は関連会社の車の営業マンに、
 自分のお客様を紹介していたのです・・・
 まずは自分から紹介していたのです(p152)


仕事で差がつく 根回し力 (青春新書インテリジェンス)
菊原 智明
青春出版社 (2014-01-08)
売り上げランキング: 53,719

【私の評価】★★★☆☆(79点)

■目次

1章 企画、意見、アイデア、稟議
...「自分」を上手に通す根回し力
2章 取引先、お客様、上司・部下
...「距離」をグッと縮める根回し力
3章 ひと言、ひと手間、ちょっとした気づかい
...「人」を引き込む根回し力
4章 手ごわい取引先、面倒な上司
...「やっかいな人」を味方につける根回し力
5章 クロージング、契約、次につながる仕事
...結果を分ける「ひと押し」の根回し力
6章 クレーマー、モンスター客、自分のミス
...「トラブル」を巧みに解消する根回し力


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