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「口コミ伝染病―お客がお客を連れてくる実践プログラム」神田 昌典

2009/09/01本のソムリエ メルマガ登録
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口コミ伝染病―お客がお客を連れてくる実践プログラム


【私の評価】★★★★☆(88点)


内容と感想

 2000冊目の一冊は、神田さんの一冊となりました。ずっと前に読んでいましたが、近くの床屋さんにプレゼントしたため書評を書いていませんでした。


 再読して驚くのは、私がこの本に書いてあることをこのメルマガで実行してきていたという事実です。


 具体的には、まずお客様の声を集め、ニュースレターで紹介する・・・このメルマガの「読者の声」コーナーですね。


 小冊子を作成する・・・私の場合はこんな無料レポートですね。


 イベントを開催する・・・私はときどきセミナーをやっていますが、もう少し頑張ったほうがよいかもしれませんね。


・お客様の喜びの声を聞く・・・お客は、その喜びを文章にまとめることにより、自分の考えが明瞭になる。一度文章でまとめると話しやすくなる(p76)


 この本に書いてあることを実行したから4万部までになったのか、証明できませんが、私がこの本から影響を受けたのは間違いないでしょう。


 そういえば、この本をプレゼントした床屋さんは、この本に書いてあることは実行していないようです。もったいないですね。


イベントを開催する・・・イベントは、キリスト教でいえば、ミサである。(p242)


 非常に読みやすく、期待を持たせる一冊です。ただ、実行なくして成果は期待できないでしょう。実行なくして成果なし。ためしにいろいろやってみると面白いと思います。


 やや古さも感じるため、本の評価としては★4つとしました。


この本で私が共感した名言

・劇的な体験が起こったとき、お客は違いを認識する。その違いが大きくなればなるほど、感情のバランスが崩れる。その崩れたバランスを回復するために、人に話したくなる。(p63)


・〇〇からお友達を救ってあげよう!これが、お客をあなたの味方につける、魔法の表現のひとつだ。(p111)


・「お客様の声」を紹介するとともに、ニュースレターで次のことをやるといい。お客の誕生日を祝ってあげる。新規のお客を、歓迎してあげる。新規のお客を紹介してくれた人に感謝をする。(p222)


口コミ伝染病―お客がお客を連れてくる実践プログラム
神田 昌典
フォレスト出版
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【私の評価】★★★★☆(88点)



著者紹介

 神田 昌典(かんだ まさのり)・・・外務省、経営コンサルティング会社、米国家電メーカー日本代表を経て、株式会社アルマックを設立。ダントツ企業実践会として4000社を集める。カリスマ・マーケッター。


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この著者の本 :


コメント(1)

これからのビジネスにとって必須といってもいい
既存顧客へのアプローチや、
口コミはコントロールできるという考えが
すごく勉強になりました。

神田さんの施策を現在社内でも実施を開始し、
これから口コミのムーブメントを起こしていきます!!


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