「異文化理解の問題地図 「で、どこから変える?」グローバル化できない職場のマネジメント」千葉 祐大

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異文化理解の問題地図 ~「で、どこから変える?」グローバル化できない職場のマネジメント

【私の評価】★★★★☆(84点)


■著者は20年前、花王の香港現地法人で
 現地従業員に総スカンをくらうという
 試練に合いました。


 その経験を生かして独立。
 現在は、日本で働く外国人に困惑する
 日本企業にアドバイスをしているのです。


 今までは海外で駐在員が苦労していましたが、
 現在は日本国内で外国人の扱いに
 苦労しているのです。


・「日本人上司への不満は何ですか?」という質問に、
 「無口で何を考えているのかわからない」
 「こまめに声をかけてくれない」(p58)


■そもそも外国と日本では
 言葉も違えば考え方も違う。
 仕事がうまくいくはずがないのです。


 例えば同じ「大丈夫」でも
 日本人と外国人では意味がちがいます。
 「大丈夫」と思っていたら、
 何も進んでいないということも
 ありえるのです。


 外国人に変わるのを期待するよりも
 まずは日本人の側から変わるしか
 対応することは難しいのでしょう。


・「できる」「大丈夫」「問題ない」は・・・
 その意味合いが日本人と違うケースがあるので
 注意が必要です・・・
 少しでもできる可能性があれば、
 「できる」という言葉は
 あたりまえのように使います・・(p141)


■実際には、いくら勉強しても
 実地で苦労しないと
 分からないのでしょう。


 ただ、事前に知識があれば、
 最悪の状態になる前に
 対策が取れるかもしれない。


 また、課題を共有していれば、
 仮に失敗しても周囲の理解を
 得やすくなるかもしれない。


 日本人は特殊な存在だと
 再認識する時代なのかも
 しれませんね。


 千葉さん、
 良い本をありがとうございました。


───────────────


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・外国人材に重要な内容を伝える時は、
 "はっきり""具体的に""細かく"
 が基本です(p34)


・外国人部下に指示を出す時は、
 言葉を最後まで言い切るのはもちろん、
 同じ内容でもくり返すのが鉄則です。
 1回言っただけでは理解できないケースがあるので、
 むしろ何回かくり返したほうがいいのです(p33)


・言ったもん勝ちの意識が強い・・・
 中国には、こんなことわざがあります。
 「けんかをしなければ友達になれない」
 共感を得るのは自分の考えをはっきり伝える人。
 中国人にとって、主張は正義なのです。
 欧米人も同じです(p53)


・「どうしよう、困ったなあ・・・」
 なんて口が裂けても言ってはいけません。
 相手につけ入るスキを与えてしまいますから、
 最後までブレずに、毅然とした態度を貫く必要があります。
 ここでもし、「では例外的に・・」
 なんてやってしまったら最悪です・・・
 例外をつくればそこで終わりです
 足元みられつけこまれます(p69)


・「日本で働く外国人が抱く会社の不満
 (仕事のやり方)」のベスト3・・
 「なぜこんなに時間にうるさいの?」
 「なぜこんなに細かいの?」
 「なぜいちいち報連相しなきゃいけないの?」(p56)


・日本人の管理職は、部下を
 ほめない人が多いと言います。
 何ごとも完璧主義の日本人は
 悪い点の改善を優先・・(p58)


・5回ほめて1回しかる・・
 ほめアプローチを日常化させるとはいえ、
 終始ほめっぱなしでは効果がありません。
 話の途中で注意したり、
 叱ったりする場面をつくりながら、
 思いっきりほめてあげるのが理想です(p60)


・評価は週に1回フィードバックするのが理想です。
 なかなか納得しない可能性のある外国人材には、
 これくらいこまめに説明する必要があります。
 1回10分程度でかまいません(p72)


・「仕事は契約に基づく」という考えがあります。
 仕事は職務記述書や雇用契約書に記され、
 そこに書かれた職務のみをまっとうするのがキホン・・
 彼ら彼女らの頭のなかで、自分に与えられた
 「権限・責任」と「成果・報酬」の関係が
 明確になっているからです(p88)


・肩書を気にする日本人に対し、
 韓国人はとにかく年齢にこだわるのです。
 そのため「年上の部下/後輩」や「年下の上司/先輩」
 との関係はデリケートになりがちです・・・
 最も関係をギクシャクさせます(p89)


・外国人材のチーム意識を高めるために、
 より効果の高い目標設定法をお教えします。
 それは「メンバー共通の仮想敵」を
 つくることです(p96)


・週に一度の全体ミーティングの際に、
 メンバーが輪番で自己紹介プレゼンをする時間を
 設けている会社があります
 ・(1回め)自分の出身地の紹介
 ・(2回め)日本に来た理由
 ・(3回目)最近ハマっているもの(p99)


・日本人とは違う自信マンマンのリアクション・・・
 できないのに「できる」と言う・・・(p134)


・非を認めるとどんな責任や
 不利益が生じるかわからないため・・
 謝罪の言葉を口にしようとしません・・
 「ごめんなさい」の重みが
 まるで違うのです(p143)


・私は平気でウソをつくタイプを見分けるために、
 あえてその人が絶対できないであろう業務をあげ、
 できるかどうか訊いてみることがあります。
 そうすると、10人に1人くらいはいますね。
 頑なに「できる」と言う外国人が。(p148)


・外国人材を孤独にさせないしくみをつくることを
 おススメします・・・
 1同じ国籍から複数名採用する・・・
 2「私は重視されている」と感じさせる
 3社内のインフォーマルコミュニケーションに誘う
  ・社内サークル
  ・イベント(カラオケ大会、ボーリング大会)
  ・飲み会(歓迎会、忘新年会)
  ・ホームパーティ(p177)


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【私の評価】★★★★☆(84点)

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■目次

はじめに 職場が外国人だらけの時代がやってきた!
1丁目 指示が正しく伝わらない
2丁目 主張だらけ
3丁目 チームワーク不全
4丁目 空気を読めない
5丁目 自信過剰
6丁目 すぐに辞める
おわりに まずは小さなことから始めてみよう



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