「お客様は「えこひいき」しなさい！」

■よくお店でポイントカードをもらいます。
　ポイントが溜まると割引や換金してもらえるあれですね。

　しかし、どの店でもやっていますので、
　財布がカードだらけになっている人も多いと思います。

　　・ポイントカードなんて、どこの店でもやっている。（ｐ73）

■この本では、ポイントカードや割引サービスの
　次を行くサービスを提案しています。

　それは、顧客をランク付けして、
　（　心のサービス　）を提供することです。

　　・全てのお客様に最高のサービスを。
　　　しかし、大事なお役様には、
　　　最高を超えたサービスを提供しよう。（ｐ30）

■徹底したお得意さまデータを会社全体で共有し、
　個人的なサービスを提供するのです。

　これは個人的にも名刺データ整理だけでなく、
　細かく記録することで応用できそうです。
　（いや、応用しなくてはならない）

■これからは、お店のポイントカードは、
　ＪＡＬマイレッジのように出世カードになっていくはずです。

　未来の顧客サービスを作っていく本だと思いましたので、
　★５つとしました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　　・いったい何をもって、大事な客と判断するのか？・・・
　　　その客の、累計売上高だ。（ｐ56）

　　・すごくおいしいレストランに、２回目に行ったとき、
　　　あなたが左利きだったら、テーブルにセットされている、
　　　ナイフとフォークの位置が、はじめて行ったときと逆だったら、
　　　嬉しいはずだ。（ｐ115）

　　・客との会話、持ち物、身なり、そぶり、いっしょに来た客などから
　　　つかんだ情報を、全て記録する（ｐ137）

　　・レギュラーカード→シルバーカード→ゴールドカード→
　　　プラチナカードと、順々にランクアップして、
　　　客に成長を楽しんでいただくのだ。（ｐ170）

▼引用は、この本からです。

お客様は「えこひいき」しなさい !

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この本は、ライバル企業には教えたくない
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難しい理論はわからない人間ですが・・・

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■著者紹介・・・高田 靖久（たかた　やすひさ）

　１９７１年生まれ。東芝ＩＴコントロールシステム（株）
　顧客管理システムグループ責任者。
　「ソフトの販売ではなく、売上向上を販売する」を信条とする。

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■関連書評■
a. 「招客招福の法則」小阪 祐司、日本経済新聞社
【私の評価】★★★★☆

b. 「お店の「バカ売れ」ポイントをつくる技術」中山マコト、日本実業出版社
【私の評価】★★★★☆

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