「指示待ちスタッフが変わる仕組み」森 昭

【私の評価】★★★★☆（84点）

要約と感想レビュー

■指示待ちスタッフにイライラしていた
　歯科医院が、やる気に満ちた歯科医院に
　変わった！というストーリーです。

　最近の若い人は、
　平気で思ったことを言いますので、
　こんな会話があったそうです。

　「院長、玄関に犬のフンが落ちていました」
　「なんで、片づけないの」
　「私は外回りの掃除当番ではありません」・・・

　このようなスタッフに恵まれ、
　森さんはイライラすることが
　多かったようです。

・「イライラ手帳」をつけて、どんなときに自分がイライラするかを分類・・・（p76）

■イライラすると、スタッフへの対応も
　厳しくなります。するとますます
　スタッフのやる気がなくなっていく。

　悪循環でした。

　そんな中、森さんは、『陽なた家』という
　飲食店と出会いました。

　スタッフが生き生きと仕事をしているのです。
　自分の医院とは正反対でした。

　そこから森さんは、『陽なた家』の永松さんに
　学び始めるのです。

　そして、すべては自分が原因で、
　人を大切にすることを学びます。

・「なんで、こんな失敗するのだ！」ではなく、「言いにくいことを言いに来てくれてありがとう。私がここはなんとかするよ。一緒にがんばろう」・・・とスタッフに声掛け（p52）

■自分が変わっても、
　周囲の人は急に変わりません。
　人は、だんだんと変わっていくのです。

　協力者が出てきて、
　職場が変わりはじめます。

　職場が変わりはじめると、
　逆風も吹きます。

　場合によっては、職場を離れる人も出てくる。
　それは職場が変わりはじめたからです。

・人が辞めるのは変革がうまくいっている証拠（p109）

■リアルのストーリーで
　職場は急に変わらないとわかりました。

　地道に、着実に、人のために、
　仕事を工夫していくのが、
　大事なのですね。

　森さん、
　良い本をありがとうございました。

この本で私が共感した名言

・スタッフのやる気にスイッチを入れる魔法の言葉・・「○○さんは、本当にがんばり屋さんだもんね」（p57）

・イライラしたときに、「それって、それほどたいしたことですか？」と心の中で自分に語りかけるのです（p77）

・サプライズパーティをしましょう（p129）

・子分が俺のために命をかけるかどうかは知らない。だが俺は子分のためならいつでも命をかける覚悟がある（清水の次郎長親分）（p155）

【私の評価】★★★★☆（84点）

目次

第1章 いつも忙しいリーダーは指示待ちスタッフで悩んでいる
第2章 指示待ちスタッフをつくったのは、リーダーのあなただった
第3章 「イライラしない」が指示待ちスタッフを変える第一歩
第4章 「任せること」でリーダーは楽になる
第5章 「指示待ちスタッフ」を「頼れる仲間」に変身させる仕組み
第6章 女性スタッフがいるリーダーに伝えたい「すごい仕組み」

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