「トヨタ式ホワイトカラーの業務改善 最少人数で最強組織をつくる」石橋 博史

【私の評価】★★★☆☆（79点）

■工場では当たり前となっている
　仕事の見える化、標準化により

　ホワイトカラーの仕事を効率化しよう！

　という一冊です。

　日本では工場における仕事の効率化は
　かなり進んでいるようですが、
　事務仕事は非効率な会社が多いらしい。

・業務全体のなかで、ルーチン業務と思考業務の割合が
　どのくらいになっているのかを分析すれば、
　その企業の業務水準を評価することができる（p107）

■だいたい、職場でどのような仕事があって、
　それに必要な工数がいくらで、
　どのような手順で行われるのか標準化している
　職場は少ないのではないでしょうか？

　業務の中身と実体がわからないから、
　仕事は担当任せ。
　なぜ、残業が必要なのかもわからない。

　仕事を改善しようと思っても、
　何に取り組んでいけばいいのかがわからないから、
　担当の話を鵜呑みにするしかないのです。

　著者がお勧めするのは、
　業務プロセスを見える化することです。

・私が取り組んだのは、業務プロセスを
　細かな単位に分解し、その一つ一つを、
　記号を使ってチャートとして表現することだ（p24）

■見える化の方法は、工場と似ています。

　まず、どんな業務があるのか
　書き出し、整理します。

　そして、各担当に業務を
　1カ月記録してもらう。

　さらに、業務単位で
　仕事の流れをチャート化していきます。

・業務名またはコード、電話やFAXの送受信の件数、
　作業の内容、使用ツール、作業の動作、仕様帳票類などの
　項目を記載した「日々業務記録表」によって、
　毎日30分間隔（必要に応じて5、10、15分間隔）で、
　一ヵ月にわたって入力する（p95）

■システム開発をするときの
　業務分析をしてしまうようなものですね。

　仕事の見える化をする過程で、
　仕事の改善のアイデアも出てくるはずです。

　当然、仕事プラスアルファで
　こうした仕事の見える化をするにあたっては、
　相当の抵抗があることでしょう。

　だからこそ、
　やる価値があるのかもしれません。

　石橋さん、
　良い本をありがとうございました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・単位業務のチャート化によって、
　これまで見えなかったことが見えてくる・・・
　この帳票は価値がないのではないか・・・
　上司による捺印は必要なのか・・・（p83）

・ピークに合わせた人材配置は非戦略的・・・
　米国の企業ではどうかというと、業務の波のピークではなく、
　比較的ボトムのラインに合わせて人を投入している（p115）

・可視化によるメリット・・・
　情報システムの構築費用を10分の1に削減できる（p192）

・技術系や研究所、秘書など、改善活動を当てはめることが
　難しいと思われる業務であっても、詳しく内容を分析・分解
　してみると、その90％は特別な知識や技術がなくても
　できる業務だとわかる（p211）

【私の評価】★★★☆☆（79点）

■目次

序章 ホワイトカラーの「カイゼン」に取り組んだ理由
第1章 人の意識と行動は簡単に変えられる
第2章 業務の「可視化」で人と仕組みを変える
第3章 最少人数で最強組織をつくる
第4章 ダラリの法則を分析する
第5章 革新活動が人財をつくる
第6章 革新の最終目標はコスト1/2

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