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「どう伝えればわかってもらえるのか? 部下に届く 言葉がけの正解」吉田幸弘

2020/06/23公開 更新
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【私の評価】★★★★★(90点)


要約と感想レビュー

 著者は会社員時代にトップ営業マンとして活躍するも,怒ってばかりで周囲のメンバーとうまくいかず,降格人事を経験したという。降格で地獄を見た著者はコーチングの技術を活用し,部下を認めて寄り添う手法で、部下を育てて売り上げを立てることが出来るようになりました。


 それまでは体調を崩し,入院したこともあったというのですから,相手の心に寄り添うことの大切さを著者は骨身に染みているのでしょう。部下とのコミュニケーションが、すべてを変えるのです。


・モチベーションを下げない・・・部下は責任を取らされたくない・・タスクを1つ1つ分解していき、「不安に感じるのはどの部分?」と質問し、部下が不安と感じるタスクを説明します(p115)


 この本の面白いところは,苦労してきた著者だからわかるであろう,癖のある部下を動かす事例がたくさん紹介されていることです。


 どうしたらいいでしょう?、には教えない。年上部下には、アドバイスをもらう。関係の悪い人には、相談する。著者の苦しんだ過程がそれぞれの内容を読むと見えるような気がするのです。


・年上部下に悩んでいる・・・辛口の意見が出てきた場合は・・・
 ×「それはわかりますけど・・・」
 〇「アドバイス、ありがとうございます」と言って、発言に感謝の意を示します(p140)


 管理職にとって、部下とのコミュニケーションに絶対の答えはないし,悩みに終わりはないのでしょう。最低限,組織が崩壊しない程度の言葉の選び方,接し方を学びつつ,できれば人に育ってもらいたいものです。自ら動く人を育てることができればベストですが,そこまで行きついた人は幸せと言えるのでしょう。


 著者ならではの、実例に富んだ一冊でした。吉田さん、良い本をありがとうございました。


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この本で私が共感した名言

・「言葉」をかける前に、自分の発する言葉が相手にどのような影響を生むのか、客観的な視点でシミュレーションする・・(p3)


・「どうしたらいいですか?」と判断を仰がれたら、できるだけその場で教えないことです。「どうしたらいいと思う?」と反問してみます・・・即座に否定しまいことです。「そう思ったか」「そんな考え方もあるね」(p46)


・思っている以上に、人は最初の一歩が踏み出せないものです・・・「とりあえず、やってみようか、何から始める?」と、言いましょう(p51)


・叱れないリーダーが増えている・・・「今月も目標の数字には未達になりそうですね。どのようにして取り戻していこうと考えていますか?」と、はっきり改善してほしい点を指摘し、質問します(p103)


・リーダーの許可なく勝手に動いた結果、失敗・・・
 ×怒る
 〇(報告してくれないなんて)残念だよ。Cさんがリーダーで同じことをされたらどう思う?」と伝えます(p149)


・部下との関係が悪くて、仕事をお願いしにくい・・仕事を振るときは「指示」ではなく「相談」に変える(p121)


・「時間がありません」と言って、言うことを聞いてくれない・・・「何もしない時間をつくっておこう」と指示する・・・時間がないから成果をあげられないのではなく、時間がありすぎるから成果を出せない(p64)


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▼引用は、この本からです

吉田幸弘、ダイヤモンド社


【私の評価】★★★★★(90点)


目次

第1章 仕事が遅い部下に効くリーダーの言葉がけ
第2章 仕事のミスが多い部下に効くリーダーの言葉がけ
第3章 仕事を止める部下に効くリーダーの言葉がけ
第4章 イマドキ部下に効くリーダーの言葉がけ
第5章 休みを気にする部下に効くリーダーの言葉がけ



著者紹介

 吉田幸弘(よしだ ゆきひろ)・・・リフレッシュコミュニケーションズ代表。人財育成コンサルタント・上司向けコーチ。1970年生まれ。成城大学卒業後、大手旅行会社、有名学校法人を経て外資系企業へ転職。そこで周囲のメンバーとうまくコミュニケーションが取れず、降格人事を経験する。クビ寸前の状態から、友人の勧めで学んだ「交渉術」を駆使して、劇的に営業成績を改善。5カ月連続営業成績トップになり、マネジャーに再昇格。その後も部の離職率を10分の1としながら、売上前年比20%増を達成し続け、3年連続で社内MVPに選ばれる。2011年1月より独立。現在は、経営者・中間管理職向けに、人材育成、チームビルディング、売上改善の方法を中心としたコンサルティング活動を行っている。全国の企業、商工会議所、法人会などで年間130本以上講演・研修に登壇している。


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