「ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと」鎌田 洋

【私の評価】★★★★☆（82点）

■著者の経験をアレンジした
　ディズニーランドを舞台とした
　感動の物語４連発です。

　ディズニーにもマニュアルはありますが、
　そこから先のサービスは、
　こうした伝説から
　後輩に伝えられていくのでしょう。

・ああ、その通り。マニュアルには書いてない。
　ただ、そもそもおもてなしに
　マニュアルなんてないんだ（ｐ26）

■ディズニーランドでは3歳以下は無料。

　この本では、入場券を買うときに、
　小さい子どもの年齢を証明するものを
　見せてくださいと質問して、
　お客さんが激怒して帰ってしまいます。

　本当は3歳なのですが、
　従業員がそれを信じないことに
　激怒したということです。

　ということはディズニーでは
　お客様の申告を決して疑わない
　ということなのでしょう。

　ある意味感動ですが、
　それを逆手にとってしまう人が多い
　国があるかもしれませんね。

・俺たちがこの子の年齢を
　ごまかしていると思っているから、　
　そういうことを言うんだろう？・・・・
　あんたみたいに客を疑う従業員は
　1人もいない（ｐ120）

■仕事で感動できるのは、
　素晴らしい職場だと思います。

　またディズニーランドに行きたくなった。

　鎌田さん、良い本を
　ありがとうございました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・はい、どうぞ。
　世界一のとろろそばと、
　元気の出るお水でございます（ｐ145）

・我々にはゲストの安全を守る責任があるんです。
　雅人君の安全を守るためにも、
　安易に受け入れることはできないんです（ｐ174）

【私の評価】★★★★☆（82点）

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