「ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと」鎌田 洋

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ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

【私の評価】★★★★☆(82点)


■著者の経験をアレンジした
 ディズニーランドを舞台とした
 感動の物語4連発です。


 ディズニーにもマニュアルはありますが、
 そこから先のサービスは、
 こうした伝説から
 後輩に伝えられていくのでしょう。


・ああ、その通り。マニュアルには書いてない。
 ただ、そもそもおもてなしに
 マニュアルなんてないんだ(p26)


■ディズニーランドでは3歳以下は無料。


 この本では、入場券を買うときに、
 小さい子どもの年齢を証明するものを
 見せてくださいと質問して、
 お客さんが激怒して帰ってしまいます。


 本当は3歳なのですが、
 従業員がそれを信じないことに
 激怒したということです。


 ということはディズニーでは
 お客様の申告を決して疑わない
 ということなのでしょう。


 ある意味感動ですが、
 それを逆手にとってしまう人が多い
 国があるかもしれませんね。


・俺たちがこの子の年齢を
 ごまかしていると思っているから、 
 そういうことを言うんだろう?・・・・
 あんたみたいに客を疑う従業員は
 1人もいない(p120)


■仕事で感動できるのは、
 素晴らしい職場だと思います。


 またディズニーランドに行きたくなった。


 鎌田さん、良い本を
 ありがとうございました。


━━━━━━━━━━━━━━━━━


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・はい、どうぞ。
 世界一のとろろそばと、
 元気の出るお水でございます(p145)


・我々にはゲストの安全を守る責任があるんです。
 雅人君の安全を守るためにも、
 安易に受け入れることはできないんです(p174)


ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと
鎌田 洋
ソフトバンククリエイティブ
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【私の評価】★★★★☆(82点)



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