「なぜおいしいアイスクリームが売れないの？」シビル・チョウドリ

【私の評価】★★★☆☆（77点）

■品質向上の手法として有名な「シックスシグマ」の
　シビル・チョウドリ氏の一冊です。

　倒産寸前の小さなアイスクリーム会社を、
　主人公が品質管理を学びながら立て直す物語です。

■内容としては、お客様の声を聞き、
　高品質を維持するために、従業員の意見を取り入れ、
　職場を活性化させるという流れです。

　当たり前の光景のように感じますが、
　「雪印」の件もありますので、
　職場の意見は大切にしたいものです。

　　・自由にいくらでもアイデアを出させるべきだ。
　　　実施に欲しいのは、役立つ数個だけだろう。
　　　しかしそれを見つけ出すには、創造性をけっして非難せず、
　　　奨励して報いてやる環境をつくらなければいけない（ｐ98）

■小説形式で非常に読みやすく、
　入門書としてはよろしいのではないかと思いました。

　あくまでも入門書ということで、
　★３つとします。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　　・きみの会社の営業マンは、
　　　こちらの要望や消費者の要望をぜんぜんたずねない。（ｐ31）

　　・毎朝、目が覚めたとき、わたしは『きょう、店でどうやって
　　　商品を売ろうか？』とは考えない。『いつもお世話になっている
　　　お客さまがたに、きょう、何をしてあげられるだろう？』と
　　　考えるんだ（ｐ41）

　　・ナチュラル・フーズで、いちばん大切な心得はこれだ。
　　　『人の役に立て！お客さまの役に立て！』（ｐ81）

▼引用は、この本からです。

【私の評価】★★★☆☆（77点）

■著者経歴・・・シビル・チョウドリ

　ＡＳＩコンサルティンググループ会長兼ＣＥＯ。
　インド工科大学卒業後、アメリカのセントラル・ミシガン大学、
　ミシガン工科大学でエンジニアリングの名誉博士号取得。
　ＧＭ品質管理コンサルタントとして勤務後、独立。
　多くの著書のなかで「シックスシグマ」は、世界的な経営手法として
　ベストセラーとなる。

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■関連書評■
a. 「過剰管理の処方箋」金井 壽宏、岸良 裕司
【私の評価】★★★★☆

b. 「チェンジ・ザ・ルール！」エリヤフ・ゴールドラット
【私の評価】★★★☆☆

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