「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった〈2〉熱い気持ち編」香取貴信

【私の評価】★★★★☆（88点）

要約と感想レビュー

　どうしてディズニーランドでは、アルバイトがあそこまでできるのか？この本の中に、その秘密があります。

　元ヤンキーの著者（失礼）でさえ育て上げるそのノウハウとそれを伝承する人々に脱帽しました。本気の度合いが違うのです。

　きどったビジネス本にはない、人を育てる実践の智恵がこの本に結晶しています。読むべし！真似すべし！

この本で私が共感した名言

・あのなあ、俺たちは、この苦情や提案をもらって手順やシステムを改善してきたの！！これがなかったら、マニュアルなんて進化しねぇんだぞ！！

・彼女の評価が低いってことは、おまえに責任者としての能力がないってことなんだよ。頑張ってるスタッフがいい評価を受けられるように、一緒んなってやるのも責任者なんじゃねーのか！！よーく考えろ

・人の前に立って引っ張っていく人間は、楽しくしてなくちゃだめだよ！！大変さや忙しさは背中にしょって、見せないようにしてさぁ、いつでも楽しく仕事をしているようにしないとね

・結局、どんなに奇麗ごとをいっても、自分が相手にどれくらい関わってあげられたかが大切だと思うんですよ。

・トレーニング中のトレーニーの失敗は、本人の責任ではなく、トレーナーの責任なんだよ！！だから、この期間中に、できるすべての失敗をしてみよう！！

・俺も、途中で投げ出そうかなぁって思うこともあったよ。ゼッタイ無理だって・・・。でも、途中でやめると、それはずっとかなわないんだよ！！

【私の評価】★★★★☆（88点）

著者経歴

　香取貴信（かとり　たかのぶ）・・・1971年、東京都生まれ。もとはヤンキー少年だったが、高校1年のとき(1987年)に東京ディズニーランドでアルバイトを始め、日々の体験のなかで「仕事」「教育」「サービス」の本当の意味をつかみ始める。1995年、レジャー施設等の現場運営コンサルティングを行なう(株)SHUU研究所に入社。ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動している

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