「他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる!」香取 貴信

【私の評価】★★★☆☆（76点）

要約と感想レビュー

　「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」の香取さんの一冊です。内容としては、感動サービスの事例をまとめたものです。最後まで、すらすらと読むことができました。

　お客様サービスを感動まで高めるのは、確かに大変なことです。しかし、感動のサービスを目指すと、社員が自分の仕事に生きがいを見出すケースが多いように、この本の事例から感じました。

・スタッフは全員、「プリファレンス・パッド」という、お客様一人ひとりの好みや情報が書き込めるメモを持っています。（リッツ・カールトン）（ｐ94）

　そういう意味では、サービスに感動を求めることは、顧客のためだけではなく、働く社員のためなのではないでしょうか。事例集として仕事の参考となる一冊ということで、★３つとしました。

この本で私が共感した名言

・私たちスタッフは、出勤すると必ず朝礼を受けます。そこでは、責任者から全員に、前日にパーク（ディズニーランド）であった出来事や、「ゲストからの賛辞の声」「クレーム」などの情報が伝えられます。（ｐ52）

・社員やアルバイトの面接をする場合、どこで面接するのがいいか？・・・・・・答えは近所の「コーヒーショップ」です。（ｐ3）

・私たちは観光タクシーといって、"観光"という看板を、恥ずかしながら掲げています。ですから、観光について、運転手が語れないということは、あってはならないんです。（観光タクシー）（ｐ105）

【私の評価】★★★☆☆（76点）

著者経歴

　香取貴信（かとり　たかのぶ）・・・1971年、東京都生まれ。もとはヤンキー少年だったが、高校1年のとき(1987年)に東京ディズニーランドでアルバイトを始め、日々の体験のなかで「仕事」「教育」「サービス」の本当の意味をつかみ始める。1995年、レジャー施設等の現場運営コンサルティングを行なう(株)SHUU研究所に入社。ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動している

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