「ディズニーと三越で学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣」上田 比呂志

【私の評価】★★★★☆（85点）

■政治家ご用達の料亭「橘家」に生まれ、
　三越、ディズニーで感動のサービスを学んだ
　上田さんの一冊。

　地味ながら、日本人ならではの
　「気づかい」を学びます。

　上田さんは指導者として活躍されただけあって、
　どのようにして部下にサービスを教え、育てるのか、
　という点が参考となりました。

・ちょっと配慮が足りないなぁと思う人には、
　「この前どこどこに行った時、こんなことが
　　あったんだけど、どう思う？」・・
　と聞いてみます（p55）

■この本を通じて感じるのは、
　「さりげなさ」でしょうか。

　人を叱るのではなく、
　気づかせる。
　一日一回は声をかける。
　お客様の「ありがとう」を伝える。

　こうした当たり前のことを
　しっかり積み上げる。

　そうした上司の習慣を見て、
　部下は真似をするのでしょう。

・「笑顔で接する」
　「約束を違えない」
　「人の時を盗まない」
　「名刺をもらったその日のうちにメールでお礼をしておく」
　「感情的にならない」などなど、
　　世間で"あたりまえ"と呼ばれていることは
　　たくさんあります（p237）

■ディズニーで上田さんが気づいたのは、
　米国ではサービスの教育も
　仕組み化されているということ。

　日本人の気づかいも大切ですが、
　仕組みも大切だと感じました。

　上田さん、
　良い本をありがとうございました。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・まず自分から動くんだよ。
　自分から動いて、できることはとにかく自分から
　進んでやってあげなさい。そうしたら本当に困った時に、
　その人たちが必ず助けてくれるよ・・・
　これらは、祖母がいつか私に教えてくれた言葉です（p41）

・楽しませるからには自分も楽しまなきゃいけない・・・
　自分が楽しめなければ、絶対に続かないのです（p49）

・好かれようとすれば
　誰からも好かれなくなる（p86）

・欧米流の考え方では、サービスの質は
　支払ったお金の額に比例します・・
　サービスとはお金で買うもの、商品なのです（p6）

【私の評価】★★★★☆（85点）

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