「「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！」高田 靖久

【私の評価】★★★★★（93点）

■この本は、物語からはじまります。

　ある兄弟が父親から店を引き継いたのですが、
　売り上げは低迷。
　料理、雰囲気、接客、何も変わっていないのに・・・。

　しかし、弟がある売り方をしてから
　店の売り上げは徐々に上がりはじめました。
　さて、その売り方とは？

■その答えは、
　顧客に定期的に送る
　ダイレクトメールです。

　ダイレクトメールで経営者の熱い思い、こだわり、
　店の歴史や伝説をお客様に教えるのです。

　これで、お客様に二度、三度と、
　お店に来てもらうようにするわけです。

　そのために顧客情報を収集する必要があります。

■そして、ダイレクトメールだけでなく、
　チラシやホームページでも
　受賞歴、お客様の声を伝えていく。

　こうしたお客様を固定化する仕組みを構築してから、
　集客を考えます。

■集客のコツは、チラシにしろ広告にしろ
　人を紹介することです。

　つまり、そこで働いている私たちを
　お客様に知ってもらうのです。

　世の中、商品もサービスも良いのは当たり前ですから、
　その中で自分の店を選んでもらうためには、
　そこに理由が必要となるのです。

　　・なぜ人は、知らない寿司屋のドアを開けるのに、
　　　あそこまで勇気が要るのだろうか。それは、・・・
　　　その寿司屋で働いている「人」がわからないから勇気がいる（ｐ139）

■この本のすごいところは、
　「問題→答え→理由→実績」の構成で、
　わかりやすい上に、説得力があることです。

　さらに、８００ものクライアントのデータから、
　１回きりのお客様のうち１０％を再来店させると
　売り上げが上がっていくという。

　説得力が違います。
　私が経営者なら、すぐお金を出したくなるでしょう。

■販促の本でありながら、
　自分を販促できないような本が多いのですが、
　この本はちがいます。

　本の構成としては、
　神田昌典を越えていると思いました。
　本の作り方のスタンダードになるような一冊でしょう。

　本の評価としては、文句なく★５つとしました。

ＰＳ

　著者はサラリーマンのようですが、
　給与を十分考えてあげないと
　独立してしまうかもしれませんよ。
　社長！

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　　・１　まずは「思い出す」
　　　　　　　　↓
　　　２「そう言えば、あの店はよかったな」（ｐ42）

　　・「あなたの店をえらばなければならない理由」
　　　このメッセージを、商品や対象を絞って発信していくのだ。
　　　すると、他店との「違い」が明確になってくる。（ｐ134）

　　・口コミを起こそうとするなら、
　　　お客様を「えこひいき」すればいいのだ。・・・
　　　毎回、「売り込まないダイレクトメール」を送る（ｐ182）

▼引用は、この本からです。

1回きりのお客様を100回客に育てなさい

posted with amazlet at 09.03.05

高田 靖久
同文舘出版

おすすめ度の平均:

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■著者紹介・・・高田 靖久（たかだ　やすひさ）

　１９７１年生まれ。東芝ＩＴコントロールシステム（株）所属。
　顧客管理システムグループ責任者。
　売れない営業マンから、「給料の五分の一」を自己投資。
　短期間で、売り上げ拡大する顧客が続出。
　８００店舗を超える顧客にサービスを提供している。

高田 靖久氏のインタビュー

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■関連書評■
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