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「「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!」高田 靖久

2009/03/05公開 更新
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「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)


【私の評価】★★★★★(93点)


要約と感想レビュー

■この本は、物語からはじまります。
 ある兄弟が父親から店を引き継いだ
 のですが、売り上げは低迷。


 料理、雰囲気、接客は、
 何も変わっていないのに
 どうしてお客様が減っていくのか、
 あなたは悩み不安に思っています。


 ところが、弟が売り方を変えてから
 店の売り上げは徐々に上がりはじめ、
 繁盛店となっていきました。


 さて、その売り方とは
 何でしょうか?


■その答えは、顧客に定期的に送る
 ダイレクトメールでした。


 ダイレクトメールを送ることで
 経営者の熱い思い、こだわり、
 店の歴史や伝説がお客様に伝わる。


 そうすると、お客様が二度、三度と、
 ご来店するようになったのです。


 こうした仕組みを構築するためには、
 まず顧客情報を収集することです。


 そして、その顧客に向けて
 ダイレクトメール、チラシ、ホームページで
 受賞歴、お客様の声を伝えていく


■伝えるときのコツは、
 チラシにしろ広告にしろ
 「」を紹介することです。


 つまり、そこで働いている私たちを
 お客様に知ってもらう
のです。


 商品もサービスも良いのは当たり前ですから、
 その中で自分の店を選んでもらうためには、
 そこに理由が必要となるのです。


・なぜ人は、知らない寿司屋のドアを開けるのに、あそこまで勇気が要るのだろうか。それは、・・・その寿司屋で働いている「」がわからないから勇気がいる(p139)


■この本のすごいところは、
 「問題→答え→理由→実績」の構成で、
 わかりやすい上に、説得力があることです。


 さらに、800ものクライアントのデータから、
 1回きりのお客様のうち10%を再来店させると
 売り上げが上がっていくという。


 説得力が違います。
 私が経営者なら、
 すぐお金を出したくなるでしょう。


 本の構成としては、
 神田昌典を越えていると思いました。


 本の作り方のスタンダードになるような
 一冊ということで本の評価としては、
 文句なく★5つとしました。


PS 著者は現在サラリーマンのようですが、給与を十分考えてあげないと独立してしまうかもしれませんよ。社長!→結局、独立されたそうです。


この本で私が共感した名言

・1 まずは「思い出す
   ↓
 2 「そう言えば、あの店はよかったな」(p42)


・「あなたの店をえらばなければならない理由」このメッセージを、商品や対象を絞って発信していくのだ。すると、他店との「違い」が明確になってくる。(p134)


・口コミを起こそうとするなら、お客様を「えこひいき」すればいいのだ。・・・毎回、「売り込まないダイレクトメール」を送る(p182)


▼引用は、この本からです。


【私の評価】★★★★★(93点)



目次

1章 なぜ、お客様はリピートしないのか?
2章 1回きりのお客様を「7倍」固定客にする方法
3章 7倍固定客にする「3つのルール」
4章 成功を左右する「顧客情報」の活用法
5章 なぜ、新規客が集まらないのか?
6章 新規客をザクザク集める方法
最終章 販促術よりも大事なこと


著者経歴

 高田 靖久(たかだ やすひさ)・・・「顧客管理士」事務所 3×3JUKE(インフィニティイノベーション株式会社)代表取締役。1971年生まれ。元東芝ITコントロールシステム(株)所属。顧客管理システムグループ責任者。売れない営業マンから、「給料の五分の一」を自己投資。短期間で、売り上げ拡大する顧客が続出。現在は独立し、このノウハウを飲食店や美容院を中心に、お店の「顧客戦略立ち上げの支援」や「販売促進のサポート」を行っている。


高田 靖久氏のインタビュー


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