「リピート率80% 心をつかむ接客術」仲亀彩

【私の評価】★★★★☆（83点）

要約と感想レビュー

商売のコツは、リピート率を高めることです。リピート率が低いと、いくら広告を出して新規顧客を集めても客は減っていきます。リピート率が低い商売・サービスとは、底に穴の開いたバケツに、水を貯めようとするようなものなのです。この本では飲食店サービスでリピート率80％の著者の秘密を学びます。

リピートする接客の基本は、お客様を自分の大切な家族だと思って接客することだという。そして、「お客様から『すみません』と言われたら私たちの負けだ」という考え方で、接客しているというのです。そうした想いがお客様に伝わるのでしょう。

・私が師匠から学んだ接客の教え・・・目の前のお客様を自分の一番大事な家族だと思って接客すること（ｐ12）

もちろん良いサービスを提供するためには、事前の準備と改善が必要となります。著者は「声かけ質問リスト」を作ったり、お客様への説明の練習をしていたという。接客しているときは、お客様が本当に何を求めているのか、なにか困っていないか、など観察しなら接客するのです。

そして毎日、今日の接客はどうだったか短時間でもよいので「振り返り」を行うのが効果的であったという。著者はお客様に対して、自分がいいなと思ったことを伝えていたという。実は著者自身も気づいていませんでしたが、著者はものすごい"ほめ上手"なのです。

・私の指名・リピート率が高い理由には、ほめ上手・・・自分がいいなと思ったことは、きちんと伝えてきました（ｐ160）

日本人の顧客はあまり口に出して意見を言わないかわりに、次は決して店に来ないという人も少なくありません。そのためにも、お客様が口に出さなくてもお客様が何を求めているのか、探ることが大事になるのです。一声かけて、お客様との関係を育てていくのが、接客の命なのだと感じました。

仲亀さん、良い本をありがとうございました。

この本で私が共感した名言

・スタッフにサービスを受けさせる・・・実際に体験すると、質がグンと上がる（ｐ30）

・緊張しない状態を自分でつくる・・・準備を万端にしておけばいい（ｐ14）

・「いかがですか？」「何かありましたか？」と尋ねる。この一言が、お客様のりピートを決めます（ｐ45）

・毎日の「振り返り」が今の自分をつくりました（ｐ89）

▼引用は、この本からです

仲亀彩、ぱる出版

【私の評価】★★★★☆（83点）

目次

第1章 驚くほど簡単にできる魔法のテクニック
第2章 お客様を知って自分のレベルを上げるコツ
第3章 100倍差がつく「振り返り」の秘密
第4章 お客様に気持ちよく過ごしてもらう極意
第5章 リピート客のつくり方
第6章 「あなたに会いたい」の生み方

著者経歴

仲亀彩(なかがめ　あや)・・・鉄板焼シェフ/接客コンサルタント/YouTuberあやシェフ。接客業歴22年 接客したお客様は国内外合わせてのべ15万人 お客様リピート率80%。15歳から飲食店の接客のアルバイトをはじめ、都内数店舗で修行をし、28歳で現職である鉄板焼シェフに抜擢。これまでに得た接客技術を使い、スターや政財界の著名人、エグゼクティブ、海外の王族を接客する。2019年に独立。現在は鉄板焼シェフ業とともに、接客コンサルティング、セミナーを行う。

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