「期待以上に人を動かす伝え方」沖本 るり子

【私の評価】★★★☆☆（76点）

■仕事で使う説明の作法、
　伝え方をまとめた一冊です。

　仕事は雑談ではありませんので、
　短時間で必要十分な内容を
　伝えなくてはなりません。

　聞いている人が
　「何を言っているのかわからない」
　「唐突感があるんですが・・」
　と言うようではまずいわけです。

　順序だてて論理的に、
　具体的に説明する
　必要があるのでしょう。

・最初に「今から何を伝えるか」を宣言することで、相手は話を聞く準備ができます・・「林さん、お願いがあるんです。お願いことは、・・・（ｐ43）

■後半の応用編は、
　実務で使っていくために
　訓練が必要だと思いました。

　ダラダラ話す人は短く話す。

　自分のことばかり話す人は、
　相手の思いや行動を繰り返して
　受け止めてあげる。

　注意するなら、
　普段の感謝を伝えてから
　お願いする。

　わかっていても
　なかなか言えないのが
　コミュニケーションなのでしょう。

・代替案はないが、反対の意思表示をしたい・・・「そんな考え方もあるんですね。なお、私には提案できるものがなく、申し訳ありません。納得感がまだないので、今は賛成できないだけです（ｐ149）

■相手を尊重しつつ自分の思いを伝える
　アサーション（assertion）は
　日本人にとっては壁だと思いました。

　感情は横に置きつつ、
　相手を尊重することを言う一方で、
　伝えるべきは伝えるのが難しい。

　なお、同じことを言っても
　相手との信頼関係によって
　結果は大きく変わりますので、
　その点は別の配慮が必要です。

　沖本さん、
　良い本をありがとうございました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・相手に動いてもらうためには、依頼事には必ず「いつまでに」という期限も併せて伝えましょう（ｐ81）

・アルバイトに注意したい・・・普段の感謝＋お願いごと（ｐ143）

・謙虚さは美徳ではない！・・・
　×「お口にあうかどうかわかりませんが」・・
　○「丸の内でお土産人気1位という評判の限定ものです（ｐ75）

・期待以上に動いてもらえる人に・・・お水を飲ませてください。のどが渇いて倒れそうなんです。財布には7000円しか入っていません。のどを潤せば、今すぐAさんの苦手な資料分析のお手伝いができます。今、お水を飲ませてください（ｐ34）

・仕事を丸投げしてくる人に・・・「先輩、任せてくださってありがとうございます。ただ、先輩にもご協力いただきたいです。現状は、休憩なしで作業しても間に合いません。なぜなら、私の仕事の速度では、先輩ほど速くないからです。先輩にもご迷惑をかけることになると考えられます。先輩のご協力があれば、時間内に終え、先輩の評価がさらに上がります。先輩、ぜひご協力ください」（ｐ165）

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沖本 るり子、かんき出版

【私の評価】★★★☆☆（76点）

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■目次

Chapter1 "伝える"のゴールは「相手を動かす」こと
Chapter2 人に動いてもらえない伝え方
Chapter3 人が動き出す伝え方
Chapter4 人が"期待以上"に動き出す伝え方
Chapter5 こんなときどうする? 人を動かしたいシーン別伝え方

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