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「「空気」でお客様を動かす」横山信弘

2015/12/17本のソムリエ メルマガ登録
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「空気」でお客様を動かす


【私の評価】★★★★☆(80点)


内容と感想

■「空気」でお客様を動かすとは、
 お客様が「売ってくれ」と、
 向こうから言ってくる営業です。


 そのためには、
 商品を売り込むのではなく、
 商品のよさを伝えることです。


 最低限、自分が自信をもって
 おすすめ
できなければ
 なりません。


・売っている商材や自分の会社、お店を好きになりましょう・・ストーリーを追っていくと、感情移入できるようになります(p142)


■仮に、商品のセミナーを実施するなら、
 商品の売り込みはしません。


 その商品にかかわる
 勉強会にすればいい。


 製品のメリットとデメリットを
 勉強する会にすればいいのです。


 第三者の視点として、
 大学の先生から客観的な解説をして
 もらってもいいでしょう。


・「売り込み色」を一切なくしたセミナー開催・・セミナー終了後は、売り込みではなく、単純接触重視・・お客様から言われたら、「売り込み」に入ってもよいでしょう(p243)


■価格が安いだけで集まる客は、
 他に安いところがあれば
 すぐにいなくなってしまいます。


 安売りクーポンより、
 自社製品の良さを説明した
 手書きのチラシがいい。


 横山さん、
 良い本をありがとうございました。


この本で私が共感した名言

・どうせ誰かに頼むなら、自分が気に入っている人に頼むはずです・・自分のために、いろいろな役立つ情報を提供してくれたり、家族や自分の健康、仕事につていてなど、いろいろと「気にかけてくれる」人です(p45)


・一度押してみないことには、お客様のタイプを判別することはできません・・「自燃客」に「じゃあ、買おうかな」と 意思決定していただき・・「可燃客」なら悩むので、・・「不燃客」には深入りすべきではありません(p68)


・なぜ「値引き」は空気を悪くするのか?・・店員のほうから積極的に値引き提案された場合、価格に対する信頼性は著しく落ちます(p120)


・「あの営業は、いつも対応が速い」このようにお客様に言われたら、かなりの信用力を勝ち取っていると言っても過言ではありません(p164)


・体験からくる知識が奥行きをつくる(p177)


・「自信」を持ってお客様に対応・・「マンゴープリンもいかがですか。担担麺とセットならお安くなりますよ」と、店員が必ず勧めるだけで、年間売上、何より年間利益が変わっていきます(p70)


▼引用は下記の書籍からです。

「空気」でお客様を動かす
「空気」でお客様を動かす
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横山信弘
フォレスト出版
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【私の評価】★★★★☆(80点)



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目次

第1章:日常における、お客様を動かす「空気」
第2章:なぜ、お客様は「空気」で動かされるのか?
第3章:「売れない空気」の原因を解明する
第4章:「空気マーケティング」を遂行せよ
第5章:「空気」の力で、より多く、より高く売る
第6章:「空気」でお客様を動かした成功者から学べ


著者紹介

 横山信弘Iよこやま のぶひろ)・・・株式会社アタックス・セールス・アソシエイツ代表取締役社長。現場に入り、目標を絶対達成させるコンサルタント。年間100回以上の講演、セミナーをこなす。ロジカルな技術、メソッドを激しく情熱的に伝えるセミナーパフォーマンスが最大の売り。コラムニストとしても人気で、コラム「草創花伝」の月間総アクセス数は200万PVを超える。メルマガ「草創花伝」は全国2万5000名超の経営者、管理者の読者を抱えており、会話形式でNLP理論、脳科学、行動経済学を使ったコミュニケーション技術を紹介するオリジナリティあふれる手法が受けている。

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