「「空気」でお客様を動かす」横山信弘

【私の評価】★★★★☆（80点）

要約と感想レビュー

■「空気」でお客様を動かすとは、
　お客様が「売ってくれ」と、
　向こうから言ってくる営業です。

　そのためには、
　商品を売り込むのではなく、
　商品のよさを伝えることです。

　最低限、自分が自信をもって
　おすすめできなければ
　なりません。

・売っている商材や自分の会社、お店を好きになりましょう・・ストーリーを追っていくと、感情移入できるようになります（ｐ142）

■仮に、商品のセミナーを実施するなら、
　商品の売り込みはしません。

　その商品にかかわる
　勉強会にすればいい。

　製品のメリットとデメリットを
　勉強する会にすればいいのです。

　第三者の視点として、
　大学の先生から客観的な解説をして
　もらってもいいでしょう。

・「売り込み色」を一切なくしたセミナー開催・・セミナー終了後は、売り込みではなく、単純接触重視・・お客様から言われたら、「売り込み」に入ってもよいでしょう（ｐ243）

■価格が安いだけで集まる客は、
　他に安いところがあれば
　すぐにいなくなってしまいます。

　安売りクーポンより、
　自社製品の良さを説明した
　手書きのチラシがいい。

　横山さん、
　良い本をありがとうございました。

この本で私が共感した名言

・どうせ誰かに頼むなら、自分が気に入っている人に頼むはずです・・自分のために、いろいろな役立つ情報を提供してくれたり、家族や自分の健康、仕事につていてなど、いろいろと「気にかけてくれる」人です（ｐ45）

・一度押してみないことには、お客様のタイプを判別することはできません・・「自燃客」に「じゃあ、買おうかな」と　意思決定していただき・・「可燃客」なら悩むので、・・「不燃客」には深入りすべきではありません（ｐ68）

・なぜ「値引き」は空気を悪くするのか？・・店員のほうから積極的に値引き提案された場合、価格に対する信頼性は著しく落ちます（ｐ120）

・「あの営業は、いつも対応が速い」このようにお客様に言われたら、かなりの信用力を勝ち取っていると言っても過言ではありません（ｐ164）

・体験からくる知識が奥行きをつくる（ｐ177）

・「自信」を持ってお客様に対応・・「マンゴープリンもいかがですか。担担麺とセットならお安くなりますよ」と、店員が必ず勧めるだけで、年間売上、何より年間利益が変わっていきます（ｐ70）

▼引用は下記の書籍からです。

【私の評価】★★★★☆（80点）

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目次

第1章:日常における、お客様を動かす「空気」
第2章:なぜ、お客様は「空気」で動かされるのか?
第3章:「売れない空気」の原因を解明する
第4章:「空気マーケティング」を遂行せよ
第5章:「空気」の力で、より多く、より高く売る
第6章:「空気」でお客様を動かした成功者から学べ

著者経歴

　横山信弘Iよこやま　のぶひろ)・・・株式会社アタックス・セールス・アソシエイツ代表取締役社長。現場に入り、目標を絶対達成させるコンサルタント。年間100回以上の講演、セミナーをこなす。ロジカルな技術、メソッドを激しく情熱的に伝えるセミナーパフォーマンスが最大の売り。コラムニストとしても人気で、コラム「草創花伝」の月間総アクセス数は200万PVを超える。メルマガ「草創花伝」は全国2万5000名超の経営者、管理者の読者を抱えており、会話形式でNLP理論、脳科学、行動経済学を使ったコミュニケーション技術を紹介するオリジナリティあふれる手法が受けている。