【書評】「マンガでやさしくわかるNLPコミュニケーション」山崎 啓支

【私の評価】★★★★★（91点）

要約と感想レビュー

人間関係とは会話からはじまる

もしあなたが、実家のスーパーマーケットの社長になったら、という想定でNLPを学べる一冊です。NLPとはNeuro Linguistic Programing（神経言語プログラミング）の略で、アメリカで成果を出しているカウンセラーのノウハウを体系化したものです。

この本では、キャリアＯＬの杏里が、急に実家スーパーの社長になり、従業員との人間関係に悩みながら成長していきます。ビジネスや経営の知識があることと、人間関係を作れるのは違うのです。杏里は、スーパーの従業員と向き合うことで、人間関係とは会話からすべてがはじまることを学ぶのです。

・人間は無意識レベルでは正しいコミュニケーションを求めているのではなく、安全なコミュニケーションを求めている（ｐ103）

信頼関係がなければ、伝わらない

まず、杏里は従業員に質問することから始めます。ところが、これがなかなかうまくいきません。冷静に考えてみると、杏里の質問は、質問ではなく詰問になっていたのです。そこで、従業員に質問する前に、自分はどうして質問するのかを相手に伝えることにしました。質問していいか、許可を得るようにしました。つまり、相手に決定権を渡すことにしたのです。

例えば、「ひとつ質問してもいいですか？」とひと言添えるだけで、相手は質問を格段に受け入れやすくなります。人間は決定権を持つと安全・安心を感じるのです。

丁寧に説明することで、従業員とのギクシャクした関係が解消してきました。コミュニケーションにおいては、信頼関係がなければ、言ったことしか伝わらないのは事実であり、どう伝わるかが大事ということです。そのためにも、相手を安心させるための言葉の配慮が必要なのでしょう。

・コミュニケーションにおいては何を伝えたかではなくて、どのように伝わったかが大切なのです。だからこそ、ちょっとした事前の配慮（プリフレーム）を意識してほしい（ｐ107）

イエスと言わせてから、お願いする

また、イエスと言わせることを伝えてから、お願いする方法もあります。例えば、「今日も丁寧に掃除してますね（イエスセット）」と言ってから、「掃除が終わって必要な用事が済んだら、飲料売り場の売り上げアップのための方法を考えてもらえますか？」とお願いするのです。

ちょっとした言い方で、相手の受け取り方が変わり、親密感が変わることがわかりました。訓練が必要ですね。山崎さん、良い本をありがとうございました。

この本で私が共感した名言

・「詰問」を「熱心な学びの質問」に変える・・・「素晴らしいプロジェクトですね！ぜひ課のメンバーで協力して、このプロジェクトを部長が思い描くイメージに沿って成功させたいと思います。そのためには・・・（ｐ106）

・バックトラックのある会話・・
　Ａ：休日はどのように過ごしていますか？
　Ｂ：読書をすることが多いです。
　Ａ：よく読書をされるんですね。どんな・・（ｐ115）

・ネガティブな公式（一般化）を崩す質問方法・・「私にはリーダーシップは発揮できない」「何がそれを止めているの？」「私は部署のみんなに嫌われている」「みんな？」「あらゆる？」「いつも？」・・（ｐ155）

・歪曲のパターンとそれを崩す質問方法の例・・「笑いながら働く（Ｘ）＝不真面目（Ｙ）」「どうしてＸがＹを意味するの？」「最近の新入社員はわがままだ」「何があなたをそう思わせたの？」（ｐ159）

・名詞化崩しの事例・・・「部下との意思疎通が難しい」・・誰との関係のことですか？おもに私とＡ君の関係です。Ａ君との「意思疎通」は具体的にはどんなやり取りの中で・・（ｐ189）

【私の評価】★★★★★（91点）

目次

Prologue NLPとは?
Story0 杏里、スーパーの社長になる!?
Part1 コミュニケーションとは?
Story1 私の言葉はなぜ通じないの?
Part2 ミスコミュニケーションを防ぐには?
Story2 あなたの問いかけは質問? 詰問?
Part3 コミュニケーションのための言葉の使い方
Story3 「僕は部長に嫌われている! 」
Part4 八方ふさがりの頭の中を解きほぐす
Story4 「力不足」は誰のせい?
Part5 相手の無意識に働きかける方法
Story5 社長を辞めるの?続けるの?

著者経歴

山崎 啓支(やまさき ひろし)・・・1970年兵庫県生まれ。経営コンサルタント会社を経て、2002年に能力開発トレーナーとして独立。3000人以上の経営者やビジネスパーソンのカウンセリングを担当し、独自のシンプルかつ実践的な能力開発法を編み出す。現在はNLP(神経言語プログラミング)の資格認定コースとNLPを応用したコミュニケーション、リーダーシップ、目標管理、ストレスマネジメントなど多彩なテーマのセミナーを全国各地で行っている。株式会社NLPラーニング代表取締役

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