「疲れる相手の話をきちんと聞く49のコツ」西多 昌規

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疲れる相手の話をきちんと聞く49のコツ

【私の評価】★★★☆☆(74点)


■聞き役のプロ、精神科医に
 聞くコツを学びます。


 相手が楽しそうであれば、楽しそうに聞く。
 相手が深刻であれば、深刻に聞く。


 共感する、傾聴する・・・
 なんだかコーチングのようですね。


・相手が楽しい話をしていれば自分も楽しい顔をする。
 深刻な話をしている時には深刻な顔をする。・・・
 基本的には鏡のように振る舞っていれば
 問題はありません
(p20)


■基本は、相手に気持ちよく話してもらう
 ということなのでしょう。


 あまり話さない人には、
 こちらからテーマを出してみたり、
 自己開示が必要なようです。


 うなずいてあげたり、
 あいずちを入れる。


 そして、相手が本音を言えるような
 雰囲気にできれば最高です。


・皆さんは、後輩や部下から不平不満をぶつけられた
 経験はあるでしょうか。彼らも、誰にでも見境なく
 文句を言っているわけではありません。・・・
 不満をぶつけられたら、むじろ「選ばれた」と
 思いましょう
(p168)


■会社になると上司と部下という
 関係となる場合もあるでしょう。


 本音の言い合える関係は難しいですが、
 それなりの対話ができれば
 合格点でしょう。


 コミュニケーションは修行だと
 感じました。


 西多さん、 
 良い本をありがとうございました。


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■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・研修医の時に、ある先輩医師が
 ボソッと教えてくれたことがあります。
 「当直中の電話は、話を切り上げようとしたら負け」(p28)


・話を聞き終わった後に、念押しで
 「他に話していないことはありませんか?
 と確認することは重要なポイントです(p30)


・「自己開示」で会話を滑らかに・・・
 出身地や趣味、苦手なものなど自分に関する情報を
 オープンにする
ことで、相手が同じ土俵に上がってくる
 可能性があります(p77)


・八つ当たり気味に攻撃的な相手・・・
 背後には、自分の弱いところを知られたり、
 他人から攻撃されることを恐れる傾向が
 隠れているものです・・・
 肯定的に聞き流すのが賢明な対応です(p102)


・「揚げ足を取る」・・・一種の劣等感が
 心の奥に潜んでいる可能性があります。
 皮肉や批判で相手をやり込めることで、
 一瞬ですが劣等感を紛らわせようとするのです(p120)


・「出たよ、トンデモ発言」と思ったら、
 実は相手は素晴らしい発言をしているという
 可能性も考えましょう(p153)


疲れる相手の話をきちんと聞く49のコツ
西多 昌規
実務教育出版
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【私の評価】★★★☆☆(74点)


■目次

【BASE】
第1章 「聞き始め」から「聞き終わり」までの基本
第2章 相手に気持ちよく話してもらうための心構え
第3章 面倒な状況を打破する「聞き方」のコツ
【CASE】
第4章 疲れる相手の話に消耗しない「聞き方」
第5章 取っつきにくくて、相手にしづらい人の話の「聞き方」
第6章 ややこしい場面での賢い話の「聞き方」


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