「はとバスをＶ字回復させた社長の習慣」宮端 清次

【私の評価】★★★★☆（87点）

■１９９８年当時、４年連続赤字・無配の「はとバス」を、
　４年間で黒字化、累損解消した宮端さんの一冊です。

　都庁から天下ったとは思えない
　一所懸命さに驚きました。

■まず、社長時代の４年間、バスが出発する早朝、
　バスに乗り込んで、お客様に挨拶をしています。

　お客様へのＰＲの意味もあるのでしょうが、
　同時にガイドと運転士全員の顔と名前を
　覚えることができたそうです。

・はとバスの社長だった４年間、行楽シーズンには
　休日や週末の早朝、バスに乗り込んで
　挨拶をしていました（ｐ61）

■さらに、毎月３回、自腹で
　「はとバス」に乗ってサービスを体感しています。

　お客様の生の声を聞くことで、
　サービスの改善、新しい商品開発に
　役立てていたようです。

　これこそ現場主義というものなのでしょう。

・私は休みの日に月に３回、女房を連れて
　はとバスに自腹を切って乗る（ｐ134）

■宮端さんの多くのチャレンジは、
　経営者としての一生懸命さから
　生まれているように感じました。

　宮端さん、良い本をありがとうございました。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・ガイドが２００名、運転士が１７０名いましたが、
　バスに乗り込んで挨拶をすることによって、
　私は無理なく名前を覚えることができました（ｐ65）

・リーダーはろうそくのようなものです。
　周りを明るく照らすために、
　我が身を削らなければならないのです（ｐ202）

・はとバスでの４年間は、「楽」ではありませんでした。
　・・・眠れない夜が続いたこともあります・・・
　楽ではなかったあの日々があったからこそ、
　私は「人生は楽しい」と胸を張って
　言うことができるのだと思います（ｐ207）

・新人は、知識と技能は十分ではないけれど、
　一所懸命取り組む、真面目に向き合うという点において、
　初心を忘れてしまったベテランに
　勝つことができる（ｐ164）

【私の評価】★★★★☆（87点）

■編者紹介・・・宮端 清次（みやばた　きよつぐ）

　１９３５年生まれ。東京都庁入庁。総務局災害対策部長、交通局長を経て、１９９４年東京都地下鉄建設株式会社の代表取締役専務。１９９８年はとバス代表取締役社長。同社を黒字化。２００２年退任。

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