「はとバスをV字回復させた社長の習慣」宮端 清次
2010/07/05公開 更新本のソムリエ [PR]
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【私の評価】★★★★☆(87点)
■1998年当時、4年連続赤字・無配の「はとバス」を、
4年間で黒字化、累損解消した宮端さんの一冊です。
都庁から天下ったとは思えない
一所懸命さに驚きました。
■まず、社長時代の4年間、バスが出発する早朝、
バスに乗り込んで、お客様に挨拶をしています。
お客様へのPRの意味もあるのでしょうが、
同時にガイドと運転士全員の顔と名前を
覚えることができたそうです。
・はとバスの社長だった4年間、行楽シーズンには
休日や週末の早朝、バスに乗り込んで
挨拶をしていました(p61)
■さらに、毎月3回、自腹で
「はとバス」に乗ってサービスを体感しています。
お客様の生の声を聞くことで、
サービスの改善、新しい商品開発に
役立てていたようです。
これこそ現場主義というものなのでしょう。
・私は休みの日に月に3回、女房を連れて
はとバスに自腹を切って乗る(p134)
■宮端さんの多くのチャレンジは、
経営者としての一生懸命さから
生まれているように感じました。
宮端さん、良い本をありがとうございました。
■この本で私が共感したところは次のとおりです。
・ガイドが200名、運転士が170名いましたが、
バスに乗り込んで挨拶をすることによって、
私は無理なく名前を覚えることができました(p65)
・リーダーはろうそくのようなものです。
周りを明るく照らすために、
我が身を削らなければならないのです(p202)
・はとバスでの4年間は、「楽」ではありませんでした。
・・・眠れない夜が続いたこともあります・・・
楽ではなかったあの日々があったからこそ、
私は「人生は楽しい」と胸を張って
言うことができるのだと思います(p207)
・新人は、知識と技能は十分ではないけれど、
一所懸命取り組む、真面目に向き合うという点において、
初心を忘れてしまったベテランに
勝つことができる(p164)
【私の評価】★★★★☆(87点)
■編者紹介・・・宮端 清次(みやばた きよつぐ)
1935年生まれ。東京都庁入庁。総務局災害対策部長、交通局長を経て、1994年東京都地下鉄建設株式会社の代表取締役専務。1998年はとバス代表取締役社長。同社を黒字化。2002年退任。
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