「ブーメランの法則」ファーガル・クイン
2005/10/06公開 更新
[PR]
Tweet
【私の評価】★★★☆☆（77点）
●私は数多くの本と、実際の会社を見てきた結果、
社長が現場でお客さまの話を直接聞いている会社は
伸びると確信しています。
・私は事務所を出て常に売場ですごしてきましたが、
それがいまでは「ぶらつくことによる管理」という、
万人に認められる理論に昇格しました（ｐ16）
●それは、通常、社員というものは
お客さまの本当の声を上に上げたくないからです。
もし、本当の声が社長の耳に入ったら、
これをやれ！と、とんでもない要求が
社長から下されるのが落ちだからです。
・顧客志向の商売では、
「いいえ、・・・なのでできません」ではなく、
「もちろんです」と常にいうのです。（ｐ45）
●だからこそ、社長は
お客さまの声を聞かなくてはならない。
そして、社員に厳しい要求を
しなくてはならないのでしょう。
・管理職は、定期的にお客さまとの実際の接触を
持たなければなりません。
そうしてこそはじめて、
正しい判断が下せるのです。（ｐ77）
●お客さまの声を聞く大切さがわかり、
顧客との対応の仕方に新たな気付きが
ありましたので、★３つとしました。
■この本で私が共感したところは次のとおりです。
・顧客志向になるとは、・・・お客様の帽子をかぶり、
お客さまの靴で歩く能力が必要です。
お客さまを理解する感性、ひとりのお客さま
になりきる能力が必要とされます。（ｐ39）
・当社で実際に使っている聞く手段のいくつかを、次に書き出します。
●顧客モニター制度
●ご意見メモ
●サービスカウンター
●苦情への前向きな対処
●従業員に直接質問してもらえる働きかけ
●お客さまが管理職とコンタクトがとれるようにすること
●メディアの記事
●本格的な市場調査（ｐ65）
・「お客さまの名前」「アイコンタクト」「笑顔」－
これが三つの基本です。（ｐ126）
かんき出版 (2002/07/09)
売り上げランキング: 2,589
商人のバイブル 真実を語るには１７８ページで充分です。 何度でも読んで欲しい一冊【私の評価】★★★☆☆（77点）
●著者経歴・・・ファーガル・クイン
アイルランドにおいて、ショッピングセンター９軒、スーパーマーケット
「スーパークイン」１９店を運営する。上院議員。
読んでいただきありがとうございました!
この記事が参考になった方は、クリックをお願いいたします。
↓ ↓ ↓
人気ブログランキングに投票する
| メルマガ「１分間書評！『一日一冊：人生の智恵』」 42,000名が読んでいる定番書評メルマガです。購読して読書好きになった人が続出中。 ＞＞バックナンバー |
| 配信には『まぐまぐ』を使用しております。 |
お気に入りに追加｜本のソムリエ公式サイト｜発行者の日記
コメントする