「車販売２倍・顧客満足度日本一の会社」高根沢一男

車販売2倍・顧客満足度日本一の会社―ホンダクリオ新神奈川に学ぶ社員活性術 (Yell books)

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高根沢 一男
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●どんな商売でもそうでしょうが、その業界の一番を真似していくことが大事
　だと思います。ウォルマートのサム・ウォルトンは誰にも負けないくらい他
　の店を回って良いところを学んでいました。良いところは真似る、これが
　商売の鉄則です。では、自動車販売ではどこを真似るか？

●その会社は、あのカルロス・ゴーンも来日してすぐ訪問したというホンダ
　クリオ新神奈川です。

●販売力は人間力というだけあって、その接客は素晴らしいようです。同業
　者が覆面で同社を訪問しても、だれもが「予想以上でした」というくらい
　です。その秘訣は・・

　・お客様の目線を６０歳の女性に設定して部下を教育（ｐ44）

●想定するお客様として人を見る目が厳しい「おばあさん」を想定している
　のです。お客様が来れば走って出迎え、もちろん笑顔、礼状を必ず書く、
　店はきれい・・・・完璧ですね。

●相澤社長は非常に変った人のようですが、あらゆることに努力と工夫をして
　いることに驚きました。毎朝清掃、毎月読書感想文、顧客アンケート、自分
　も礼状を書く、店頭販売、売掛金ゼロ、タバコ・茶髪禁止、修理ミスは坊主。

●まだまだ世の中には学ぶことがたくさんあると気づかせてくれる一冊です。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・営業マンが客の前でタバコを吸うと客は帰ってしまう（ｐ57）

　・相澤社長は休日になると奥さんと、どこかの拠点の掃除に出かけます。
　　（ｐ153）

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