「USJを劇的に変えた、たった1つの考え方　成功を引き寄せるマーケティング入門」 森岡 毅

【私の評価】★★★★★（91点）

■倒産の危機にあったユニバーサル・
　スタジオ・ジャパン（以下USJ）を
　P&Gから転職してきた38歳のマーケッター、
　つまり著者が蘇らせました。

　年1000万人あったUSJの集客数は、
　2009年、2010年には
　700万人代に下落。

　そこで2010年、38歳の著者がP&Gから引き抜かれ、
　マーケッティングの視点から
　他の部門に口出しするようになりました。

　日本では他の部門から口出しされることを
　非常に嫌がりますので、
　部門間で対立が起きたといいます。

　外から口を出されると、
　自分の能力がないことがバレるので
　能力のない人ほど怒るのです。

・2010年の入社当時マーケティング部長だった私は、
　横の関係である他部署の部次長クラスと
　頻繁にバトルになりました。
　それまでは好きなように作れていたのに、
　私が来てからはマーケティングがどんどん
　口出しするので、快く思われていなかったに
　違いありません。それでも消費者が喜ぶもので
　ないと彼らの努力も報われないという信念のもと、
　私たちがガンガン消費者視点からダメ出しをして、
　だんだんその新しいやり方と間合いが
　定着していきました（ｐ31）

■USJの中では、各部門が作りたいものを
　作っているだけでした。
　誰も集客に責任を持っていなかった。

　そこで著者は、顧客に求められる
　ものを提供するようにしました。
　徹底して顧客目線でサービスできるよう
　口を出し、変えていったのです。

　著者が社内の反対勢力に負けない
　精神的な厚かましさがすごいのか、
　著者を採用し支えた社長が偉いのか。

　リーダーが変わり、戦略が変わり、
　打ち手が変わるだけで
　USJはディズニーランドを超えるまでに
　なったのです。

・人というものは、できるだけ他人との
　衝突を回避したがる性質を持っています。
　その結果「皆の意見」という利害を足し合わせて
　頭数で割ったような妥協案を求めがちです。
　いわゆる「落としどころ」です。
　しかい「落としどころ」は、ほとんどの場合において
　消費者目線ではありません（ｐ36）

■この本では、USJには優秀なメンバーと
　優秀な指揮官（ブランドマネージャー）が
　いるとしています。

　この本自体が、
　USJに人材を集めるための
　マーケッティングツールとなっています。

　何事にもムダがないですね
　森岡さん、
　良い本をありがとうございました。

───────────────

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・現在のUSJの盛況は、ハリー・ポッター1つの
　大成功で作られたものではありません。
　最も集客が落ち込んだ2009年度に比べて、
　年間で600万人以上を増やしていますが、
　実はその半分以上はハリー・ポッター以外の
　効果で達成しています。ハリー・ポッターが
　オープンする3年前から、お金のない中で
　無数の新企画を当て続け、毎年値上げを
　しながら100万人ずつ集客を増やすことに成功し、
　軌跡のV字回復を果たしてきたのです（ｐ2）

・ターゲット客層の幅：
　USJが相手にできる客層の幅が狭すぎることが
　最大の問題である。「映画ファンだけのパーク」
　という作り手側の無意味なこだわりのせいで、
　ただでさえ東京の3分の1しかない関西市場を
　さらに小さく使い、自らの首を締めている（ｐ21）

・大人5800円（当時）というチケット価格は
　あまりに低すぎる・・米国や欧州などの他の
　先進国と比較すると、日本のテーマパークは
　世界標準の約半分で安売りされている（ｐ23）

・やることを選ぶということは、
　同時にやらないことを選ぶということ。
　それが戦略の核となる考え方の
　「選択と集中」です（ｐ104）

・戦況分析を本気でやる理由は、市場構造に
　逆らって確実に失敗する「地雷」を避けるためです。
　そしてできればその市場構造を自分の味方に
　つけられるような戦略がないかを考えるためです（ｐ140）

・私は大学を卒業してP&Gという会社に入社し、
　猛烈に強火で経験を積んで、20代後半では
　ブランドマネージャーとして1つのヘアケア・
　ブランドの国内事業の利益責任と組織責任を
　負っていました（ｐ54）

・広告の唯一無二の目的は、その企業の
　ブランド価値を向上させて売上を伸ばすこと。
　にもかかわらず、現在はビジネスを伸ばさない
　TVCMがあまりに多すぎます（ｐ44）

・TVCMを使用している多くの企業のうち、
　一体どれだけが自社のTVCMの効果をきっちりと
　測定分析できているでしょうか？（ｐ47）

・相手が大軍であったとしても、大軍である
　強みの裏に必ずある弱点（統率が難しい、
　速度が遅い、補給が難しい、油断しがちである）を
　衝くべく戦略を立てるのです。
　物事には必ず二面性があります。
　強みの裏には必ず弱みがあります（ｐ127）

・日本人は情緒的意思決定をしがちです。
　理性と感情が一体になてしまっていて、
　合理的に判断を冷徹に下すのが苦手な場合が
　多いようです・・・それが全体にとっては
　正しいことでも、誰かを生かして別の誰かを
　殺すようなことをやるのが苦手なのです。
　突き詰めて合理性を分析し、検証する
　客観的な姿勢よりも、周囲への配慮とか
　属人的な繋がりとか全体の和が重視されます（ｐ190）

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■目次

プロローグ USJがTDLを超えた日
第1章 USJの成功の秘密はマーケティングにあり
第2章 日本のほとんどの企業はマーケティングができていない
第3章 マーケティングの本質とは何か?
第4章 「戦略」を学ぼう
第5章 マーケティング・フレームワークを学ぼう
第6章 マーケティングが日本を救う!
第7章 私はどうやってマーケターになったのか?
第8章 マーケターに向いている人、いない人
第9章 キャリアはどうやって作るのか?
エピローグ 未来のマーケターの皆さんへ

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