【書評】「口コミ繁盛店のつくり方」花谷博幸

【私の評価】★★★☆☆（77点）

要約と感想レビュー

お店をファンクラブにしよう

お店をファンクラブにしよう！という一冊です。

最近は、「俺は旨い肉をたっぷり腹いっぱい食べてほしい」とか、「中華そばが大好きだった。祭りや映画の帰りに」とか、店主の思いを掲示している店が増えてきましたね。

お店をどんなふうに話してもらえるようにするか環境を整えることが必要なのです。

お店はファンクラブの集会所・・・ファンクラブの会員となったお客さんが、必ず知りたくなるものがあります。それはそのお店や人のヒストリーです（ｐ76）

オーナーの思いをお店に反映させる

何よりオーナーの思いをお店の経営に反映させるべきです。そのために、お客様へのＰＲだけでなく、お店の教育もしっかりやる。

すべてをオーナーの思いに、統一していくということなのでしょう。その徹底した想いが、口コミを呼ぶのです。

社長（店長）であるあなたが思う「こんな店をつくりたい」を、100回は言うつもりでいてください。3ケタでやっと理解されると思っていいでしょう（p170）

ファンサービスを考える

チラシ、メール、ニュースレター、ハガキ、DMなどを活用して、定期的な接触で、お店を思い出してもらいます。

口コミ紹介をたくさんしてくれるファンに寂しい思いをさせてはいけないのです。

ファンクラブを作るという考え方が新鮮でした。ファンができたら、ファンサービスも考えなくてはなりませんね。

花谷さん、良い本をありがとうございました。

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この本で私が共感した名言

・口コミ紹介は、特に治療効果そのものよりも、治療効果を含めた治療院全体の印象がよかったかどうかで決まります（p155）

・「毎週（治療の）院内勉強会を開催しています」「すでに3500人からお礼ハガキをいただいています」という方が、上手さが伝わり、口コミの話題にしてもらえるはずです（p57）

【私の評価】★★★☆☆（77点）

目次

１章　口コミマインド編(1)　...口コミの正体を知る
２章　口コミマインド編(2)　...口コミが発生しないお店の勘違い
３章　口コミインフラ編...口コミを起こすインフラを整える
４章　口コミ店舗編...口コミ紹介されるお店をつくる
５章　口コミ社長編...口コミ繁盛社長に成長する

著者経歴

花谷博幸(はなたに ひろゆき)・・・鍼灸師。陸上競技を通して身体に興味を持ち、3年間、中国・山西省の人民病院に留学して中医学を学ぶ。帰国後、早稲田医療専門学校を卒業。現在、口コミ集客やチームビルディングを得意とした講演やコンサルティングを行ないながら、埼玉県にて紹介がないと治療が受けられない地域ナンバーワン治療院院長として、自ら治療を行なっている。2003年より治療院経営研究会PCC〈プロフェッショナル・コーディネーターズ・クラブ〉を主宰。その成果により、業界最大で最も情報が集中する研究会をつくる。2013年末をもってPCCを解散し、患者満足推進協会代表となる。

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