【書評】「繁盛治療院のしくみ 214の絶対法則」花谷 博幸

【私の評価】★★★★★（97点）

要約と感想レビュー

ハガキを一日1枚書けば繁盛できる

接骨院やマッサージなどの治療院の経営のコツです。この業界は設備投資が小さく、利益率も高いので、新規参入が増え、競争が激しくなっています。著者も最初は、貧乏な生活を送ったそうで、治療技術が高ければ、繁盛するというわけではないのです。

著者の場合は、7年間のどん底の中で試行錯誤し、7年目にお客様にハガキを送るようになって、繁盛しはじめたという。ハガキを一日1枚書けば繁盛できるという方程式を知ったのです。

・来院してもらったら「ありがとうハガキ」、紹介してもらったり、お土産をもらっても「ありがとうハガキ」を送るのです（p129）

新規顧客を固定客にする仕組み

まず、集客の前に、新規顧客を固定客にする仕組みが必要になります。それは顧客とのコミュニケーションであったり、仕事場の清潔感であったり、顧客への計画的な情報提供だったりするのです。つまり、差別化の一つに、徹底した清潔感が必要なのです。具体的には内装は開設5年で手入れを業者に２回依頼しているし、バスタオルや女性スタッフのユニホームもどんどん新品に切り替え、布シーツやタオルは使い捨てを利用しているという。

著者が繁盛店にブレークスルーしたのは、ありがとうハガキを出してからなので顧客のアフターケアが不足していたのです。つまり、治療院の話は、口コミでは伝わらないのです。活字であなたのことを自己紹介した「マイストーリー」を渡すことで、やっと人は口コミしてくれるようになるのです。だから著者は、カルテを眺めるだけで売上げがアップするという。つまり、あの患者のあの膝どうなんったかな、あの人はもう70歳か、彼女はもう結婚したかななどと相手のことをかんがえるべきなのです。

・治療院経営とは「集客→治療」だけではありません。「１口コミ集客→２共感のコミュニケーション→３治療→４アフターケア→５顧客化」の5つのプロセス（p95）

繁盛店になったら人材育成が課題となる

繁盛店となると、今度は、スタッフが増えてくるので、人材育成が課題となってきます。すべてを自分でできない以上、人を育てて、自分と同じレベルの仕事をしてもらわなくてはなりません。自分の力の足りないところが、必ずトラブルになって出てくるのです。トラブルとは、自分が成長するためのヒントとしての神様のサインなのでしょう。

だから、院長はトップとして、嫌なことでも言わなければならなくなります。院長は嫌われる覚悟を持てるかどうかで、スタッフの成長が決まるという。「院長と従業員」ではなく、「父親と子供」の関係を築くような強い思いが必要だというのです。

治療院経営について、集客から顧客化、差別化、人材育成と大満載の一冊でした。ここまでやれば、絶対成功するだろうなと思えるほど、一つひとつが重みのある内容でした。無条件にお勧めの一冊として97点とします。花谷さん、良い本をありがとうございました。

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この本で私が共感した名言

・一人前の治療家のラインが「1時間1万円」です。単価5000円なら1時間に2名の施術が終了すること。そして、その枠が埋まった治療院運営ができること（p74）

・ホームページからの患者さんの質はよくありませんし、リピート率も悪いのです・・・集客は口コミシステム、リピートシステムが出来上がっているからこそ、ホームページ集客の効果が発揮されるのです（p121）

・年間3人の患者さんを捨てなさい（p226）

・私は、スタッフ同士がケンカをしたら地位が低いほうを切ると、明言しています。・・・多くのトラブルの元凶は「越権」にある（p181）

・私が考える社会人教育とは「挨拶」「ホウレンソウ」「関係性の把握」の3点です・・・この3つに付随して、お金、感情、時間の管理ができるようになれば、開業しても失敗する可能性はかなり低くなります（p45）

【私の評価】★★★★★（97点）

目次

1章　「繁盛治療院」になるためのQ&A
2章　口コミ繁盛に必要なインフラツール
3章　開業治療家になる前にしっておくべきこと
4章　成功する治療家、成功する治療院とは
5章　繁盛治療院になる方法
6章　治療院繁盛ツールの活用法
7章　「治療コミュニケーション」は繁盛治療院に不可欠
8章　治療力が10倍アップするスキル・治療術
9章　成功する治療院経営の人材マネジメント
10章 注意すべき治療院経営の落とし穴

著者経歴

花谷博幸(はなたに ひろゆき)・・・鍼灸師。陸上競技を通して身体に興味を持ち、3年間、中国・山西省の人民病院に留学して中医学を学ぶ。帰国後、早稲田医療専門学校を卒業。現在、口コミ集客やチームビルディングを得意とした講演やコンサルティングを行ないながら、埼玉県にて紹介がないと治療が受けられない地域ナンバーワン治療院院長として、自ら治療を行なっている。2003年より治療院経営研究会PCC〈プロフェッショナル・コーディネーターズ・クラブ〉を主宰。その成果により、業界最大で最も情報が集中する研究会をつくる。2013年末をもってPCCを解散し、患者満足推進協会代表となる。現在、治療家塾を全国各地で開催し、後進の指導と人材発掘をしながら、治療カウンセリング、治療コミュニケーションなど一流治療家を育成するメソッドを講義してくれる講師(ファシリテーター)を広く募集している。

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