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「アドボカシー・マーケティング 顧客主導の時代に信頼される企業」グレン・アーバン

2011/01/10公開 更新
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アドボカシー・マーケティング 顧客主導の時代に信頼される企業 (ウォートン経営戦略シリーズ)


【私の評価】★★☆☆☆(65点)


要約と感想レビュー

 「アドボカシー・マーケティング(Advocacy Marketing)」とは、顧客と企業が支援しあう関係を作るというものです。


 例えば、商品の良いレビューを書いてくれたファンをキャンペーンやイベントに招待する。ファンの意見を商品に反映して、使ってもらう。お互いにWIN-WINの関係を作るのです。


 これって、日本の企業の目指している ものではないでしょうか。アーバンさん、よい本をありがとうございました。


この本で私が共感した名言

・企業を顧客を支援し、顧客は企業を支援する(p42)


・CEOは、長期的な成功を目指すビジョンを策定し、社内に浸透させなくてはならない(p248)


・公平なコミュニケーションや優れた製品・サービスによって、顧客との長期的な信頼、信用、関係を構築する(p253)



【私の評価】★★☆☆☆(65点)


著者経歴

 グレン・アーバン(Glen Urban)・・・マサチューセッツ工科大学スローン経営大学院マーケティング教授、エクスぺリオン・システムズ共同創設者兼会長。収入予測のシミュレーション・システム「情報加速化(Information Acceleration)」手法を開発した。3,000件にのぼる新消費者製品開発の成功と収益性予測に活用された。


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