「あなたから買いたい」加納 光

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あなたから買いたい―驚くほど、「お店の売上」がアップする「達人接客マニュアル92ケ条」
【私の評価】★★★★★ (91点)


●接客を学ぶための
 決定版ともいえる一冊です。


 そのポイントは、
 「達人に学ぶ」ということです。


 ・困っていた人達は、
  不思議と商売上手な人になった。(p5)


●「達人に学べ」というだけあって、
 内容のほとんどは達人のコトバであふれています。


 達人のコトバは、抽象的なのですが、
 心に届くんですね。


 ・ニコニコ笑ってゴキゲンと一緒に分ければ良いの・・・
  あなたは元気を配るの。
  元気を配るから気配りっていうのよ・・・」(p156)


●やはり接客の要諦は、
 お客様が喜ぶこと、
 驚くこと、
 そして感動することを
 贈り出せるかということでしょう。


 そして、それを当たり前に、
 すべての従業員が
 継続して実行できる文化が必要となります。


 ・フルネームを覚えるには、どうしたら良いのか
  前回、お話をした内容を覚えておくにはどうしたら良いのか?
  前回、何をお買い上げになったかを覚えておくには?」
  達人達は、お客様とのやりとりをいかに覚えるかに
  懸命になっている。(p63)


●著者の体験をリアルに再現することで、
 著者の学びの場を、
 私たちも経験することができる一冊となっています。


 これほど読みやすい本もないでしょう。


 接客業の人だけでなく、すべての人に読んでいただき、
 ニコニコする人が増えるといいな~と感じました。


 ★5つとします。


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


 ・ディスにーランドでは
  「相手がよろこぶことをする」とは言わず、
  「妖精の粉をかける」と言うのだそうだ。(p37)


 ・お客さんって助けてくれそうもない人には絶対に
  苦情なんか言わないんだよ。絶対に言わないんだから・・・
  だからね苦情を言われるようになったら一人前なの。」(p52)


 ・責任者の気持ちは、
  瞬間でお店全体に伝染する(p143)


▼引用は、この本からです。

あなたから買いたい―驚くほど、「お店の売上」がアップする「達人接客マニュアル92ケ条」
加納 光
日報出版
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5 何度読んでも良い本です♪
5 実益のある本
5 販売業の全ての人に
5 「観る」ことの大切さ
4 お店の売上げがアップの感想

【私の評価】★★★★★ (91点)


■著者紹介・・・加納 光

 1958年生まれ。某百貨店に勤務ののち1998年に独立。
 企業の販売戦略を支援する「コンセプトワーク」を設立。
 2001年より「商売道、伊吹流」の師範として活躍。


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