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「一億総マーケター時代の聞く技術―「明日の売れ筋」をつかむプログラム」喜山 荘一

2005/08/03公開 更新
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一億総マーケター時代の聞く技術―「明日の売れ筋」をつかむプログラム

【私の評価】★★★☆☆(76点)


●商品を売っている場合、
 マーケッティングの知識が大切になりますが、
 特に市場調査は専門家にまかせる場合が多いので、
 いっそう市場調査におけるコツを
 知ることが大事になってくると思います。


 つまり、市場調査で出てきた声をどのように分析するのか、
 どう理解するのかということです。


 ・顧客の声をマーケティングに活かそうを思うなら、
  意見ではなく「事実」に
  着目しなければいけない。(p3)


●このメルマガでも、よく読者からメールをいただきますが、
 基本的にはこの本のように「事実」に着目するように
 努力しています。


 お褒めの言葉でも、批判でも、
 あくまでも「事実」に着目することで、
 冷静に現状を見ることができるように思います。


 ・「意識」と「行動」のズレ・・・
  「意識≠事実」であり、「行動=事実」
  とみなすのが正しい。(p88)


●営業関係の方だけでなく、
 お客様の声と接する機会のある人に必須である
 「お客の声を聞く技術」について
 押さえておきたい基本が学べる一冊として、
 ★3つとしました。


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


 ・eメールは最初の20行が最も効果が高い。
  結論、アピールポイントは最初に書く。(p16)


 ・一次回答は24時間以内にする・・・
  苦情に対する説明は、
  早ければ早いほどよい。(p136)


 ・コミュニティでもっとも神経を使うのは、
  コミュニケーションをポジティブに維持することだ。・・・
  ネガティブな発言箇所には反応せず、同時に、
  ネガティブ発言の話題が波及しないように
  「みなさんはどうですか?」と
  話題を転換する。(p164)


 ・RAM(活発に発言する人)が5%以上になるように
  コミュニケーションの活性化を図る。・・・
  問題なのはROM(閲覧だけして発言しない人)の
  存在を忘れてしまって、常連のみで閉じた雰囲気を
  作ってしまうことだ。(p200)


 ・問い合わせ対応で用いているメールアドレスを、
  常時BCCの欄に入れておく。・・・
  自分が送った問い合わせの対応文が、
  自分のメールソフトの受信箱にも届く・・・
  自分が送った送信文が問い合わせの下に紐づけられ、
  スレッド表示が成り立つ。・・・
  複数の担当者で対応を分担しているときも、
  どこまで対応しているか、
  全員で情報を共有することができる。(p121)


一億総マーケター時代の聞く技術―「明日の売れ筋」をつかむプログラム
喜山 荘一
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(私の評価:★★★☆☆:社会人として読むべき一冊です)


読んでいただきありがとうございました!

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