「ディズニー流! みんなを幸せにする「最高のスタッフ」の育て方」糠谷 和弘

【私の評価】★★★★★（92点）

■介護業界のコンサルティングを
　している糠谷さん。

　糠谷さんの売りは、

　「ディズニー流」です。

　介護とディズニー？

　不思議に思いましたが、
　バイト85％のディズニーの教育システムが、
　介護にも適用できるということです。

・ディズニーのオリエンテーションは、
　こんなムービーで始まりました。
　おなじみのディズニーミュージックをバックにして流れる映像。
　それを見た私は、これから「夢と魔法の王国」で働くことに、
　いいようのない期待感とワクワク感、そして、
　働けることへの感謝の気持ちを持ちました（ｐ105）

■ディズニー流とは、

　「仕組み化」

　ということです。

　「行動基準」を作り、浸透させる。

　褒める仕組みを作る。

　顧客体験イベントを企画する。

　これらはすべて
　ディズニーランドで使われている
　仕組みなのです。

・ディズニーには、同僚同士で、仕事ぶりを称えあう
　「スピリット・オブ・東京ディズニーリゾート」という
　制度があります。・・・その結果によって、年に一度、
　スピリット・アワードの受賞者が選出され、
　授賞式で表彰されます・・・金属製のバッジが贈られます（ｐ85）

■サービス業とは、
　人を育てること。

　人を育てるには、
　人が育つ仕組みが必要です。

　その具体的な仕組みが盛りだくさんで、
　実際に参考になるはず。

　充実した内容で、
　★５つとしました。

　糠谷さん、
　良い本をありがとうございました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・できるだけ早いうちから、「この会社はすごい」
　「この会社に入ってよかった」と
　思わせなくてはなりません。
　そのためには「会社の歴史」を話すことが効果的です（ｐ108）

・「作業」に「目的」を加える・・・
　つまり、「仕事＝作業＋目的」を
　意識することが大切なのです（ｐ126）

・トレーナーとトレーニーのやり取りを
　"見える化"する「指導社員ノート」の出番・・・
　これは、簡単にいえば「交換日記」です（ｐ158）

・コンサルティングの依頼を受けた際、
　必ず一度はお客様のふりをして・・・
　接遇や商品説明などを覆面調査する（ｐ193）

・ディズニーでは「作業不明」もＮＧ・・・
　自分が今、何の作業を行おうとしているかを、
　常に周囲に明らかにしておくことがルール（ｐ201）

・細部をないがしろにすると、
　大きなしっぺ返しをくらう・・・
　細部へのこだわりが"自信"につながる（ｐ232）

【私の評価】★★★★★（92点）

■目次

第１章　あなたの会社もディズニー流スタッフは育てられる
第２章　ディズニーの４つの行動基準から学ぶこと
第３章　ディズニー流・モチベーションアップのマネジメント術
第４章　ディズニー流・新人スタッフ教育法１～心を育てる編～
第５章　ディズニー流・新人スタッフ教育法２～アタマとカラダ編～
第６章　ディズニー流・コミュニケーション術
第７章　ディズニー流・サービス開発の方法

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