「一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白」笹島 健治

【私の評価】★★★☆☆（72点）

■テレビ番組で一流家電メーカーが
　パソコンの修理について特殊対応
　（ＶＩＰ対応）を行っていたことを
　暴露していましたので手にした一冊です。

　Ａ社は2016年の経営不振から
　早期退職を行ったらしいので
　ラップトップの生みの親の東芝では？
　などと想像しながら読みました。

　一流メーカーだけあって
　取引先や暴力団など
　無理を強要する人がいたようです。

・何度も暴力団事務所に行きましたが、
　不測の事態に備えて、いつも事前に
　最寄りの警察署を訪問して打ち合わせをします。
　必ず、警察の協力のもとで暴力団事務所に
　向かうことにしていたのです（ｐ13）

■なるほどな、と感じたのは、
　今は情報犯罪の時代なのだな、
　ということです。

　ダークウェブで違法物を売る。
　チップにウィルスを仕込む。
　パソコンのＨＤＤごと盗む。

　こうしたことが、
　普通におこなわれており、
　パソコンメーカーは
　対応を強いられているのです。
　（メーカーの責任ではないと思いますが）

・何者かがその企業に侵入し、
　5台のパソコンからハードディスクを
　抜き取り、まったく無関係な中古の
　compnoteから抜き取った同型の
　ハードディスク（あらかじめ故障させてある）
　と入れ替えた・・（ｐ60）

■思ったより想定内の話だったので
　★３としました。

　クレーム対応はどの会社でも
　大変なものです。
　言えないことも多いし。

　笹島さん
　良い本をありがとうございました。

───────────────

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・もしデータが消えたら、
　1ヵ月後にはおまえら二人とも
　コンクリで固められて
　大阪湾に沈んでいると思えよ。
　冗談で言ってるんじゃないぞ（ｐ38）

・本社からの人事異動でこのような部署に
　流れてくる人は、事なかれ主義が
　多いように思います（ｐ117）

・役員からの特殊対応依頼メールには・・
　△△さんと宇野田様との関係については
　社内外を問わず口外を禁ずる・・
　△△様はＡ社と関係の深い企業の
　重役を務める方です・・
　私は△△の愛人やねん・・（ｐ119）

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■目次

プロローグ サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム
第1章 大病院の「建設データ」をサルベージせよ
第2章 宗教団体が霊界とつなぐ無線LAN?
第3章 画像は、行方不明の息子の居所を知っていた
第4章 どうしても韓流ドラマが観たいお客様
第5章 某国首相のパソコンに仕組まれた秘密

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