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「お客様が絶句する究極の経営5つの超戦略」矢部 広重

2013/06/02公開 更新
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お客様が絶句する究極の経営5つの超戦略

【私の評価】★★☆☆☆(65点)


■感動を創造することによるマーケッティングですね。


 当たり前の客様対応から、
 感動のお客様対応をする。


 具体例があるとよかったかもしれません。


 矢部さん、
 良い本をありがとうございました。


━━━━━━━━━━━━━━━━━


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・「お客様の評価の基準」を明確にする・・・ 
 1 「ダメ」
 2 「あたりまえ」
 3 「一味違う」
 4 「まいった!」
 5 「すごい!」
 6 「絶句!」(p22)


・顧客管理から個客管理へ(p32)


お客様が絶句する究極の経営5つの超戦略
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矢部 広重
マネジメント社
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【私の評価】★★☆☆☆(65点)


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