「お客様が絶句する究極の経営5つの超戦略」矢部 広重

【私の評価】★★☆☆☆（65点）

■感動を創造することによるマーケッティングですね。

　当たり前の客様対応から、
　感動のお客様対応をする。

　具体例があるとよかったかもしれません。

　矢部さん、
　良い本をありがとうございました。

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■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・「お客様の評価の基準」を明確にする・・・　
　１　「ダメ」
　２　「あたりまえ」
　３　「一味違う」
　４　「まいった！」
　５　「すごい！」
　６　「絶句！」（ｐ22）

・顧客管理から個客管理へ（ｐ32）

【私の評価】★★☆☆☆（65点）

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