「平林都の接遇道」平林 都

【私の評価】★★☆☆☆（68点）

要約と感想レビュー

　エレガント・マナースクールの平林さんが教える接遇道です。基本的な言葉、姿勢、笑顔などを知識としてではなく、実行できるまで練習することが大切なようです。当たり前のマナーが多いように感じましたが、当たり前を当たり前に行うことが大事なのでしょう。

・名前を呼ばれたら「はい」の返事（ｐ29）

　分かっているけれど、行動が伴わないという人が多いと思います。平林さんの講習を受けると、できるまで教えてくれるのでしょう。具体的な講習の流れや内容があると、もっと勉強になるかと思いました。

　平林さん、よい本をありがとうございました。

この本で私が共感した名言

・中座する場合は、隣の人に無言で一礼（ｐ38）

・「いらっしゃいませ」ではなく、「ようこそお越しくださいました」とお声がけしましょう（ｐ51）

・「行き届かなくて、申し訳ございません。今後このようなことがないように致します」ここまで言って、初めて謝罪の言葉になります（ｐ65）

【私の評価】★★☆☆☆（68点）

目次

はじめに　「接遇」は一生、あなたを助けてくれます
序章　「私の接遇道」の始まり
第１章　相手に喜んでもらうことから接遇は始まる
第２章　耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる
第３章　人と差がつくサービスの心得
第４章　接遇を身につければ、人生はうまくいく
おわりに　どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる

著者経歴

　平林 都（ひらばやし　みやこ）・・・エレガント・マナースクール学園長。「講師をしてもらうと売上が伸びる」と評判。

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