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「平林都の接遇道」平林 都

2010/04/08公開 更新
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平林都の接遇道


【私の評価】★★☆☆☆(68点)


要約と感想レビュー

 エレガント・マナースクールの平林さんが教える接遇道です。基本的な言葉、姿勢、笑顔などを知識としてではなく、実行できるまで練習することが大切なようです。当たり前のマナーが多いように感じましたが、当たり前を当たり前に行うことが大事なのでしょう。


・名前を呼ばれたら「はい」の返事(p29)


 分かっているけれど、行動が伴わないという人が多いと思います。平林さんの講習を受けると、できるまで教えてくれるのでしょう。具体的な講習の流れや内容があると、もっと勉強になるかと思いました。


 平林さん、よい本をありがとうございました。


この本で私が共感した名言

・中座する場合は、隣の人に無言で一礼(p38)


・「いらっしゃいませ」ではなく、「ようこそお越しくださいました」とお声がけしましょう(p51)


・「行き届かなくて、申し訳ございません。今後このようなことがないように致します」ここまで言って、初めて謝罪の言葉になります(p65)


平林都の接遇道
平林 都
大和書房
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【私の評価】★★☆☆☆(68点)


目次

はじめに 「接遇」は一生、あなたを助けてくれます
序章 「私の接遇道」の始まり
第1章 相手に喜んでもらうことから接遇は始まる
第2章 耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる
第3章 人と差がつくサービスの心得
第4章 接遇を身につければ、人生はうまくいく
おわりに どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる



著者経歴

 平林 都(ひらばやし みやこ)・・・エレガント・マナースクール学園長。「講師をしてもらうと売上が伸びる」と評判。


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