【書評】「アマゾンのすごいルール」佐藤 将之
2018/04/18公開 更新
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【私の評価】★★★★☆（85点）
要約と感想レビュー
お客様のメリットを追求
15年間アマゾンジャパンで働いてきた著者が教えるアマゾンの仕事のルールです。ベンチャーらしく現状維持を否定し、お客様のメリットを追求する姿勢がすばらしい。
中古品の並行販売、アマゾンプライム、Amazonクラウドサービス、商品の保管から受注・出荷・配送まで行うFABサービスなどが生まれた必然を感じました。少しばかり自社が損をするとしても、お客さまが満足すればいずれ繁栄するということがわかっているのです。
ソニーがＣＤの利益にこだわって音楽のオンライン販売に出遅れたことを思い出しました。チャンスは誰にでもあり、それに気付き、行動できたのがアマゾンだったのです。お客様ファーストで行くかぎりアマゾンは繁栄するのでしょう。
ジェフ・ベゾスが手書きする「Customers Rule!（お客様が決めるんだ！）」というメッセージに、アマゾンという会社のすべてが集約されています（ｐ204）
アマゾンには仕組みがある
印象的だったのは、アマゾンには「仕組み」があるという著者の言葉でした。
アマゾンにはあらゆる商品を在庫し、2，3日でお届けする仕組みがある。アマゾンにはお客様のメリットとなるサービスなら短時間で決定し、実行できる仕組みがある。アマゾンには業績と人間性を定量評価する仕組みがある。
こうした仕組みと組織文化を作るのが経営者の責任であり、日本の会社はどうなのか、と問題提起しているわけです。つまり、「仕組み」の土台があるから，そのうえで従業員の「善意」が発揮されるというのです。
「おもてなし」・・私はこの言葉があまり好きではありません。なぜなら，「経営者やマネジメント層が社員個々の『善意』に頼っているだけ。自分たちの本来の役割である『仕組み作り』を怠っているだけ」と感じることがあるからです（ｐ54）
定量評価の基準がある
アマゾンでは定量的にデータで考える習慣があるようです。人事評価の「業績」は「ＫＰＩ=Key Performance Indicator（重要業績評価）」を達成しているかどうかで決まるという。
したがって、社内では「あなたのプロジェクトのMeasure of Success（成功を計る指標）は何だろうね？」という話をしているというのです。定量的に考える習慣がついているのです。佐藤さん、良い本をありがとうございました。
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この本で私が共感した名言
・アメリカではＦＢＩやＣＩＡ，その他の政府機関などのサーバーもアマゾンのクラウド上にあります（ｐ20）
・アマゾンでは「一度アマゾンに入荷した本は，たとえずっと売れなくても1冊以上在庫し続ける（ｐ70）
・たった1回登録するだけでそれらすべてのサービスを楽しむことができる・・「Amazonプライム」はまさに「All You Can Eat」を体現したサービスといえるのです（ｐ115）
・非常によく使われている言葉の1つ。それが「Scalable（スケーラブル）かどうか？」・・「現状の1000倍，1万倍のビジネス規模になっても，今と同じサービスレベルを保つことができるか？」という意味で使われています（ｐ52）
・当時アマゾンはクレジットカード会社と「商品が売れた数日後にクレジットカード会社から代金が支払われる」という契約を結んでいました・・手数料はその分高くとられていると思いますが，アマゾンは「金額」よりも「キャッシュ化されるスピード」を優先していたのです（ｐ82）
・最も嫌われるのは"評論家"・・「・・しかたないんです」・・といった、責任転嫁の発言を繰り返すマネジャーはアマゾンではまったく評価されません（ｐ265）
【私の評価】★★★★☆（85点）
目次
序章 アマゾンを理解するための基礎知識
第1章 アマゾニアンを加速させる基本理念
第2章 アマゾンの飛躍的な成長を支えるビジネスモデル
第3章 アマゾニアンの体内に流れるリーダーシップ
第4章 優秀なアマゾニアンを獲得する人事採用
第5章 アマゾニアンをさらなる高みに引き上げる人事評価
第6章 アマゾンの成長を「仕組み化」する目標管理
第7章 世界を革新するアマゾニアンのアイデア
第8章 アマゾニアンが追い求めるスピード
第9章 シンプルに行動するアマゾニアンのコミュニケーション
終章 劇的な成長を一員として体験できたアマゾンでの15年
著者経歴
佐藤 将之（さとう まさゆき）・・・企業成長支援コンサルタント。セガ・エンタープライゼスを経て、アマゾンジャパンの立ち上げメンバーとして2000年7月に入社。サプライチェーン、書籍仕入れ部門を経て2005年よりオペレーション部門にてディレクターとして国内最大級の物流ネットワークの発展に寄与、2016年同社退社。現在は鮨職人として日本の食文化に携わるとともに、15年超の成長企業での経験を生かし、経営コンサルタントとして企業の成長支援を中心に活動中。
アマゾン関連書籍
「ジェフ・ベゾス 発明と急成長をくりかえすアマゾンをいかに生み育てたのか」ブラッド・ストーン
「アマゾンのすごいルール」佐藤 将之
「amazon「帝国」との共存」ナタリー・バーグ、ミヤ・ナイツ
「アマゾン、ニトリ、ZARA・・すごい物流戦略」角井 亮一
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