「ミスなくすばやく仕事をする技術」成吉新一

【私の評価】★★★☆☆（73点）

■アウトソーシング会社で教えている
　仕事の秘訣です。

　やはり確実に仕事を行うためには、
　チェックリストが必要なようです。

　チェックリストがあれば、
　忘れ、漏れがなくなるのです。

■やはり文字にしないと
　ノウハウは伝わりません。

　人がたくさんいた時代は
　OJTで引継ぎできましたが、
　これからは文書でマニュアルで
　引き継ぐ時代なのでしょう。

　成吉さん
　良い本をありがとうございました。

───────────────

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・「チェックリスト」を使ってミス、漏れを防ごう
　「電話メモ」　　　
　　１受電日時　　　2017/12/03 11:20
　　２社名、お名前　エイビーシー　田中様
　　３誰宛て　　　　営業2課　鈴木さん
　　４用件　　　　　昨日の見積りの件
　　５折り返し要否　要／否
　　６電話番号　　　03-1234-5678
　　７希望時間帯　　明日の午前中
　　８その他　　　　ちょっと、怒りぎみでした
　　９メール伝達　　□チェック（ｐ11）

・突発的な業務は、必ずと言っていいほど
　発生します・・ですので、大前提として、
　自分の稼働率を100％として
　予定を組まないことです（ｐ32）

・業務のやり方だけを引き継いで、その業務の
　意味や背景の説明をしていない場合に、
　つまり形だけ引き継いだときに
　「コピー劣化」は起こります（ｐ60）

・「入出力一覧」は、データ・帳票名・処理サイクル、
　　期限、受領元、受渡先、納品方法、納品形式・・
　「連絡先一覧」は、会社、部署、担当者、住所、
　　電話、メールアドレス・・
　「注意事項一覧」・・過去にあった事故や
　　特殊な事情、注意点など（ｐ71）

この記事が参考になったと思った方は、
クリックをお願いいたします。
↓　↓　↓　

人気ブログランキングへ

【私の評価】★★★☆☆（73点）

■目次

第1章 日常編(チェックリスト、スケジュール管理、メールのマナーなど)
第2章 引き継ぎ編(引き継ぎ計画の立て方、業務フロー・マニュアルの作り方など)
第3章 トラブル編(トラブル対応の心得、管理方法、トラブル報告書の作り方など)
第4章 業務改善編(PDCAサイクル、KPT法、アウトソーシングなど)
第5章 PC編(ショートカットキー、ファイル操作の基礎知識など)

にほんブログ村