「崖っぷち社員たちの逆襲-お金と客を引き寄せる革命「セレンディップ思考」」小島 俊一

【私の評価】★★★★☆（82点）

■書籍の大手出版取次トーハンから
　四国・松山の書店に転職し、
　倒産寸前の書店を復活させた実話です。

　物語形式としているので、
　出版取次ではなく銀行からの天下りと
　若干設定を変えています。

　それまでの松山の書店は、
　出版社やジャンル別に本を並べてあるだけの
　普通の書店でした。

　この旧態依然の書店を
　どう変えていくのでしょうか。

・ワンクリックすれば、欲しい本が
　翌日には届く時代において、
　街の本屋の役割って何ですかね？（p56）

■打ち手としては、お薦めの本を
　前に出して売り場の魅力の向上。

　店舗としては、
　コンビニとの共同出店。
　大型ショッピングセンターへの出店。

　新規事業としては、
　図書館の書籍納入への参入や、
　ネット販売。

　そして最も困難だったのは、
　士気の落ちた社員の
　意識を変えることだったようです。

・内容の関連性で本が棚に並べられている。
　本好きの店長が考えた本が所狭しと並べてある。
　店内を歩くだけでワクワクしてくる。
　こんな本屋は、「地域の知性の寄り処」
　と言える（p125）

■書店とは、本を陳列し保管する場なのか、
　それともお薦めの本を提案する場なのか
　ということだと思いました。

　もちろんこのメルマガは、
　お薦めの本を提案する場です。

　全ての書店が、お薦めの本を
　並べることができるようになる
　未来を期待します。

　小島さん
　良い本をありがとうございました。

───────────────

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・どんな人でも自分を大切にされたいの。
　本屋や、これを接客や品揃えで
　満たしているかしら？（p44）

・この立ち読みこそ、日本の本屋に残された
　最後の財産なんじゃないのかな？
　ただ、本を読む日本人のインテリジェンスの
　高さに本屋が甘えていられる時間も、
　もう長くはないと思う（p57）

・酒屋さんはコンビニになり、
　薬屋さんはドラッグストアになりました。
　本屋さんは、どうなっていくんでしょうね（p61）

・東京の高級食品スーパー・・
　パスタの横には、白ワインとフランスパンが
　並べてあるの。これって、物を売るのでなくて、
　ことを売っているわよね。
　生活提案と言ってもいいわね。
　本屋って、そんな提案ってあるかしら？（p144）

・川上徹也先生が出した宿題って何？
　１　人を売る、
　２　店を学校にして体験を売る
　３　社会貢献や志を売る
　４　問題解決を売る
　５　期待値の1％超え
　の5つを具体的に考えること（p148）

・独自化のためのキーワード、
　１　ファースト・ワン
　２　ナンバー・ワン
　３　オンリー・ワン
　の3つを具体的に考える（p148）

・図書館にベストセラーが何冊も置いてあるのは、
　本屋への営業妨害ですわ。
　しかも、その本は地元で買われていない。
　もう、本屋が一軒もない地方自治体が
　330にもなるそうです（p247）

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【私の評価】★★★★☆（82点）

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■目次

第１章　出向を命ず
第２章　招かれざる客
第３章　お客様は神様です
第４章　クレーム対応
第５章　従業員はコストですか？財産ですか？
第６章　逆上がりできますか
第７章　割増退職金
第８章　反撃
第９章　何によって記憶されたいのか
第10章　手のひらを返す
第11章　セレンディピティー
第12章　奇襲攻撃
第13章　退職願い

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