「ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣」石坂 秀己

【私の評価】★★☆☆☆（65点）

要約と感想レビュー

　ディズニーランドで研修インストラクターであった著者の秘訣は、「笑顔」です。相手の話を聞いてあげる。褒めてあげる。チームの意識を一つにすることを意識して、仕事してきたのです。

　自分を褒めてほしい、認めてほしいというのは、誰もが持っている、人としての本能的欲求であり、「褒める」「ありがとう」を職場の雰囲気を良くしていくために、継続して使っていくのです。

・ただやり続ける、見返りを求めずに。（ｐ158）

　毎日している「あいさつ」、褒める仕組みを地道に継続する。そうした継続力が大事なようです。職場の人間関係に焦点を当てた一冊でした。ディズニーの魔法の仕組みを知りたくなりました。

　石坂さん、良い本をありがとうございました。

この本で私が共感した名言

・笑顔には、仕事の効率を上げ、チームとしての結束力を高める力がある（ｐ17）

・自分でどのように行動すればいいかを考える＜きっかけ＞・・客観的な評価のことを＜フィードバック＞・・・人の成長には＜きっかけ＞と＜フィードバック＞が必要（ｐ37）

【私の評価】★★☆☆☆（65点）

目次

序章　楽しい心で働くための準備をしよう！
第1章　まずは自分が笑顔になろう！
第2章　次は身近の人を笑顔にしよう！
第3章　職場全体が笑顔で楽しくなるために
あとがき

著者経歴

　石坂秀己（いしざか　ひでみ）・・・1969年生まれ。東京都出身。都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築きあげる。退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。

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