「サービスが伝説になる時」ベッツィ・サンダース

【私の評価】★★★☆☆（74点）

要約と感想レビュー

優秀な従業員は、リーダーがどのように行動するか、何を特に評価するか、どのような行為に報奨を与えるか、ということを常に観察し、それに沿った行動をしようとする。

●上司というものは三日で分かるが、
　部下は三年間付き合わないと
　分からないと言われています。

　これは部下は評価者である上司のことを
　観察し反応しているので、すぐに上司の
　本質を把握してしまうのでしょう。

　逆に上司は多くの部下を持っていますし、
　演技さえするであろう部下の本心、本当の実力
　というものを把握するのは難しいということです。

■したがって、人の上に立つ人になるということは、
　こうした現実を理解して、部下をよく観察しなくては
　ならないのでしょう。

　また、少しでも羽目を外せば、部下はちゃんと
　それを見ているということを知っていなければ
　後で足を引っ張られかねません。

　上司はその影響力に応じたそれだけの
　たいへんな地位にあるのだと思います。

　ベッツィ・サンダースさん、
　良い本をありがとうございました。

この本で私が共感した名言

・自分が全力を尽くしてやったことは、自分のもとに戻ってくる（ｐ23）

【私の評価】★★★☆☆（74点）

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