「ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣」美月 あきこ

【私の評価】★★★☆☆（77点）

要約と感想レビュー

　ファーストクラスのお客様をたくさん見てきた美月さんの一冊です。やはりファーストの人は、本を読んでいるようです。本を読む人が偉くなるのか、それとも偉い人は本を読むのか、どちらなのでしょうか。

　本を読んだからファーストクラスというわけではありませんが、本を読まなければファーストクラスに乗れる立場になる可能性は低くなってしまうのでしょう。これは確率の問題なのだと思います。

・ファーストクラスは読書家ばかり・・・１３時間で８冊読む人も（ｐ91）

　特にこの本で強調されているのは、ファーストのお客は、メモ魔であるということ。よく本に同じようなことが書いてありますが、この本からは、「メモ魔」の成功者の雰囲気がリアルに伝わってきました。

　私もメモを取るほうですが、もう少しメモを強化してもよいのかもしれません。メモするとは、考えるということ。移動の時間も常に考えるというのが、成功の秘訣なのかもしれませんね。

・ファーストクラスのお客様は、私たちとの会話の際にも、本当によくメモを取られていました。・・・機内のトイレに行く時ですら、紙とペンを持って入る方がいらっしゃいます（ｐ55）

　本を読むから成功したのか、成功したから本を読むのかわかりませんが、いずれにしろ、成功者の行動に学ぶところは多いはずです。美月さんの体験談が多く、イメージして楽しく読むことができました。美月さん、よい本をありがとうございます。

この本で私が共感した名言

・機内でするべきことをリストアップされる方は多いです。（ｐ60）

・ファーストクラスのお客様の声は、非常に聞きとりやすいという特徴があります（ｐ110）

・どんな小さなことでも（クドイと思われようとも・・・）感謝の気持ちをメモにして、スタッフに伝えるように
　しています（ｐ80）

【私の評価】★★★☆☆（77点）

目次

１章　ファーストクラスとそのお客様はここが違う！
２章　ファーストクラスのお客様の「習慣」をまねる
３章　ファーストクラスのお客様の話し方・聞き方をビジネスに活かす
４章　ファーストクラスのお客様は見た目が違う
５章　ファーストクラスのお客様の発想を学び、私が考えたこと
６章　一般のビジネスにも役立つＣＡのスキル

著者経歴

　美月 あきこ（みずき　あきこ）・・・日系、外資系の国際キャビンアテンダントとして勤務。現在は、航空業界への就職を支援するスクールCA-STYLE BIZを主宰。人材育成コンサルタントとして講演、研修を行う。

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