【書評】「誰とでも 15分以上 会話がとぎれない!話し方 66のルール」野口 敏

【私の評価】★★★☆☆（79点）

要約と感想レビュー

接客のプロである野口さんが教えてくれる会話のテクニックです。女性の接客が多かったようで、感情に配慮した会話テクニックが中心となっています。やはり、話をするなら、相手の感情に焦点を当てることで、話がより深いところでできるようになるようです。これは特に女性においては、とても大切なことではないでしょうか。

例えば、「会社をやめたい」と言われたら、そこにある気持ちに焦点をあてて、「やめたいくらい嫌なことがあったの？」「しんどいの？」と聞くのです。

・「お忙しいですか？」より「お忙しいのでしょうね」、「寒かったですか？」と言うよりも、「寒かったでしょう」と言ったほうが、会話がスムーズにはじまるでしょう（p106）

同じように話を広げるなら、性格がわかるようなエピソードがよいようです。自分のエピソードを話せば、自己開示になるし、そこから相手の人柄もかわかってくるというものです。人柄や趣味などを把握すれば、次の会話のときの格好のネタになります。相手は自分という人間を理解してもらっているということで、好感を持つわけです。

例えば、「旅行の話」だったら「何分前に集合場所に到着する？」と質問して、人柄がわかるエピソードを引き出すのです。

会話というのは、万人が知っておくべき技術ですので、こうした本をまったく読んだことのない人は、一度読んでみてはどうでしょうか。知らないよりは、知っておいたほうが将来のためです。

本の評価としては★３つとしました。良い本をありがとうございます。

この本で私が共感した名言

・一人ひとりにアイコンタクトをとって、一人ひとりの話にうなずいて反応してあげてください。彼らは自分が受け容れられたと感じたら、あなたを受け容れてくれます。（p206）

・名前を覚えることが相手を大切にすることであり、相手に喜んでもらえることであることを強く意識することです。・・・相手の顔を思い浮かべて、名前と一致させるイメージトレーニングを何回もします（p217）

・「それはおかしいよ？」と否定しない・・・「あなたは・・・なのですね」という言い方・・・「あなたはデート代を半々にしたいのですね」（p227）

▼引用は、この本からです。

【私の評価】★★★☆☆（79点）

目次

第１章　この「聞き方」でどんな人とも会話が続く！
第２章　相手がどんどんノッてくる気持ちの〈ちょっぴり〉オープン術
第３章　話が一気にあふれ出す「質問」のツボ！
第４章　どんな場面でも切り抜けられる「受け答え」の技術
第５章　気軽に話せる「関係づくり」のコツ
第６章　「人の輪」にすんなりとけこめる「話し方の基本」
第７章　一目置かれる〈ひとつ上の話し方〉

著者経歴

野口 敏（のぐち　さとし）・・・１９５９年生まれ。きもの専門店に入社。１万人以上の女性に接客し、コミュニケーション方法を確立。コミュニケーションスクール「TALK＆トーク」を開校。現在、（株）グッドコミュニケーション代表取締役。

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