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「新幹線ガール」徳渕 真利子

2008/05/29公開 更新
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【私の評価】★★★☆☆(70点)


要約と感想レビュー

■NO1には理由がある、
 と思わせてくれる一冊でした。


 新幹線パーサーとして、
 売上No1の徳渕さんの一冊です。


■まず、笑顔がいい。


 新幹線のパーサーだと、
 いやいやながらやっているような人もいますが、
 徳渕さんの笑顔は光っていますね。


■普通の3倍を売り上げるのですから、
 販売においては、
 工夫とそれを実践する能力があるのでしょう。


 先輩からの助言を素直に
 実践している様子が伺えました。


・お客様にいかにコーヒーをたくさんご注文いただくか。・・・それはご注文をいただいてコーヒーを注ぐときに、周りにお座りの他のお客様にも香りが行き渡るようにすること。(p74)


■積極性もあるし、業務改善の提案もする、
 実績を出している・・・
 こういう社員だらけなら苦労はしませんね。


 JRのベストプラクティス教材として
 使える一冊です。


 徳渕さんに好感を持ちながら、
 本の評価としては★3つとしました。


この本で私が共感した名言

・私がこの仕事を選んだ一番の理由は、「たくさんのお客様と触れ合える」ことに魅力を感じたから(p99)


・講義の終わり、「誰か質問ある人いますか?」と言われると、待ってましたとばかりに質問しました・・・「万が一こんなことが起こったら、そのときどうするの?」・・・と勝手に想像を膨らませては、しつこく、こまごまと質問したのでした。(p73)


・お客様に「ビールを一つください」と言われたら、必ず「ご一緒におつまみはいかがですか」とお薦めするように教わりました。(p173)


・私が働いていたこのホテルにおいても、「お客様がどんなに無理と思われるようなことをおっしゃっても、私たちはNOと言ってはいけない」と教育されてきたのです。(p34)


▼引用は、この本からです。


【私の評価】★★★☆☆(70点)


著者経歴

徳渕 真利子(とくぶち まりこ)・・・1984年生まれ。専門学校卒業後、名門ホテルに就職するが、その実体に失望し退職。アルバイトとして新幹線パーサーとなり、2005年に正社員に登用され、売上No1となる。


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