「新幹線ガール」徳渕 真利子

【私の評価】★★★☆☆（70点）

要約と感想レビュー

■ＮＯ１には理由がある、
　と思わせてくれる一冊でした。

　新幹線パーサーとして、
　売上Ｎｏ１の徳渕さんの一冊です。

■まず、笑顔がいい。

　新幹線のパーサーだと、
　いやいやながらやっているような人もいますが、
　徳渕さんの笑顔は光っていますね。

■普通の３倍を売り上げるのですから、
　販売においては、
　工夫とそれを実践する能力があるのでしょう。

　先輩からの助言を素直に
　実践している様子が伺えました。

・お客様にいかにコーヒーをたくさんご注文いただくか。・・・それはご注文をいただいてコーヒーを注ぐときに、周りにお座りの他のお客様にも香りが行き渡るようにすること。（ｐ74）

■積極性もあるし、業務改善の提案もする、
　実績を出している・・・
　こういう社員だらけなら苦労はしませんね。

　ＪＲのベストプラクティス教材として
　使える一冊です。

　徳渕さんに好感を持ちながら、
　本の評価としては★３つとしました。

この本で私が共感した名言

・私がこの仕事を選んだ一番の理由は、「たくさんのお客様と触れ合える」ことに魅力を感じたから（ｐ99）

・講義の終わり、「誰か質問ある人いますか？」と言われると、待ってましたとばかりに質問しました・・・「万が一こんなことが起こったら、そのときどうするの？」・・・と勝手に想像を膨らませては、しつこく、こまごまと質問したのでした。（ｐ73）

・お客様に「ビールを一つください」と言われたら、必ず「ご一緒におつまみはいかがですか」とお薦めするように教わりました。（ｐ173）

・私が働いていたこのホテルにおいても、「お客様がどんなに無理と思われるようなことをおっしゃっても、私たちはＮＯと言ってはいけない」と教育されてきたのです。（ｐ34）

▼引用は、この本からです。

【私の評価】★★★☆☆（70点）

著者経歴

徳渕 真利子（とくぶち　まりこ）・・・１９８４年生まれ。専門学校卒業後、名門ホテルに就職するが、その実体に失望し退職。アルバイトとして新幹線パーサーとなり、２００５年に正社員に登用され、売上Ｎｏ１となる。

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