【書評】「新幹線ガール」徳渕 真利子

【私の評価】★★★☆☆（70点）

要約と感想レビュー

ＮＯ１には理由がある

ＮＯ１には理由がある、と思わせてくれる一冊でした。新幹線パーサーとして、売上Ｎｏ１の徳渕さんの一冊です。

まず、笑顔がいい。新幹線のパーサーだと、いやいやながらやっているような人もいますが、徳渕さんの笑顔は光っていますね。

普通の３倍を売り上げるのですから、販売においては、工夫とそれを実践する能力があるのでしょう。先輩からの助言を素直に実践している様子が伺えました。

お客様にいかにコーヒーをたくさんご注文いただくか。・・・それはご注文をいただいてコーヒーを注ぐときに、周りにお座りの他のお客様にも香りが行き渡るようにすること。（ｐ74）

ＪＲのベストプラクティス

積極性もあるし、業務改善の提案もする、実績を出している・・・こういう社員だらけなら苦労はしませんね。

ＪＲのベストプラクティス教材として使える一冊です。徳渕さんに好感を持ちながら、本の評価としては★３つとしました。

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この本で私が共感した名言

・私がこの仕事を選んだ一番の理由は、「たくさんのお客様と触れ合える」ことに魅力を感じたから（ｐ99）

・講義の終わり、「誰か質問ある人いますか？」と言われると、待ってましたとばかりに質問しました・・・「万が一こんなことが起こったら、そのときどうするの？」・・・と勝手に想像を膨らませては、しつこく、こまごまと質問したのでした。（ｐ73）

・お客様に「ビールを一つください」と言われたら、必ず「ご一緒におつまみはいかがですか」とお薦めするように教わりました。（ｐ173）

・私が働いていたこのホテルにおいても、「お客様がどんなに無理と思われるようなことをおっしゃっても、私たちはＮＯと言ってはいけない」と教育されてきたのです。（ｐ34）

▼引用は、この本からです。

【私の評価】★★★☆☆（70点）

目次

第１章　東京～新大阪のお仕事
第２章　「パーサーになる！」
第３章　驚きの"パーサー心得"
第４章　ワゴンの裏側で
第５章　大好き！新幹線
第６章　フリーターから
第７章　売上げナンバーワン！

著者経歴

徳渕 真利子（とくぶち　まりこ）・・・１９８４年生まれ。専門学校卒業後、名門ホテルに就職するが、その実体に失望し退職。アルバイトとして新幹線パーサーとなり、２００５年に正社員に登用され、売上Ｎｏ１となる。

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