「トヨタの役員秘書が見た トヨタのできる人の仕事ぶり」石井 住枝

【私の評価】★★★★☆（81点）

●会社の強さとは、ちょっとした
　仕事のやり方に現れるような気がします。

　例えば、トヨタでは、コピー用紙の補給も
　カンバン方式であり、適正在庫より少なくなったら、
　その都度発注するという方式です。

　一方、業務の効率化という名のもとに、
　コピー用紙は決まった日に一定の量を
　職場に配布している会社もあります。

　どちらの会社が強い体質なのかは明らかでしょう。

●さらに、文房具も置き場所を決めている
　というのはやりすぎのような気もしますが、
　一時が万事、会社の体質を示しているのでしょう。

・引き出し用にポリウレタンのシートが配られていました。スタンプ、ボールペン、消しゴムなど、それぞれの置き場所をくり抜き、必要な数だけ収納できるようになっていました。（ｐ74）

●毎日の業務のちょっとした工夫、
　職場での工夫が積み重なり、
　そしてそれが会社全体となれば
　大きな差となるのでしょう。

・毎朝、始業前にミーティングをしていました。・・・その日のテーマを　設け、「今日のグループの目標」を決定していました。（ｐ81）

●自分の業務がぜんぜんなっていない
　ということがわかりました。
　自分の仕事の甘さを気付かせてくれた一冊として
　★４つとしました。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

・できる人ほど工場に足を運び、会社のありのままの姿をつかむことを日々
　　忘れていませんでした。（ｐ34）

・新入社員のときから、「受けた電話は簡単に人に回さないように」と指導
　されました。いったん電話に出たら、電話を受けた人が最後まで責任を
　もって対応せよという方針です。（ｐ42）

・トヨタでは電話の呼び出し音が３回鳴ると「お客様や相手の方をお待たせして失礼ではないか」と注意されます。・・・電話の対応だけでなく、「なにかを聞かれたら、即、実行する」ということも徹底されていました。（ｐ41）

・Ｃ部長からは、事前に議事録をつくっておきなさいと指導されました。・・・はじめに議事録をつくっておくことによって、会議進行の流れが明確になります。（ｐ56）

・Ｈ役員は「製造をしてくれている人の気持ちを理解することが大切です。工場のスタッフが、すぐラインを止められないのであれば、システムや仕組みがおかしいと思わねばならない。もし、部品を落としてしまうような状態があるのであれば、そのことに気づかなかったこと自体がまずいと思わねば」とおっしゃっていました。（ｐ102）

トヨタの役員秘書が見た トヨタのできる人の仕事ぶり

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石井 住枝
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【私の評価】★★★★☆（81点）

●著者経歴・・・石井 住枝

　１９６５年生まれ。トヨタ自動車で、１７年間、
　役員秘書、ビジネスマナー教育に携わる。
　現在は独立し、コンサルテング、研修などを実施。

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