「車販売2倍・顧客満足度日本一の会社―ホンダクリオ新神奈川に学ぶ社員活性術」高根沢一男

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車販売2倍・顧客満足度日本一の会社―ホンダクリオ新神奈川に学ぶ社員活性術 (Yell books)

(評価:★★★★★:絶対お薦めです!家宝となるでしょう。)90点


●どんな商売でもそうでしょうが、
 その業界の一番を真似していくことが大事だと思います。


 ウォルマートのサム・ウォルトンは
 誰にも負けないくらい他の店を回って
 良いところを学んでいました。


 良いところは真似る、これが商売の鉄則です。
 では、自動車販売ではどこを真似るか?


●その会社は、あのカルロス・ゴーンも来日して
 すぐ訪問したというホンダクリオ新神奈川です。


●販売力は人間力というだけあって、
 その接客は素晴らしいようです。


 同業者が覆面で同社を訪問しても、
 だれもが「予想以上でした」というくらいです。


 その秘訣は・・


 ・お客様の目線を60歳の女性に設定して部下を教育(p44)


●想定するお客様として人を見る目が厳しい
 「おばあさん」を想定しているのです。


 お客様が来れば走って出迎え、
 もちろん笑顔、礼状を必ず書く
 店はきれい・・・・完璧ですね。


●相澤社長は非常に変った人のようですが、
 あらゆることに努力と工夫をして
 いることに驚きました。


 毎朝清掃、毎月読書感想文、顧客アンケート、
 自分も礼状を書く、店頭販売、売掛金ゼロ、
 タバコ・茶髪禁止、修理ミスは坊主。


●まだまだ世の中には学ぶことが
 たくさんあると気づかせてくれる一冊です。


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


 ・営業マンが客の前でタバコを吸うと
  客は帰ってしまう(p57)


 ・相澤社長は休日になると奥さんと、
  どこかの拠点の掃除に出かけます。(p153)


(評価:★★★★★:絶対お薦めです!家宝となるでしょう。)90点



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