「車販売2倍・顧客満足度日本一の会社―ホンダクリオ新神奈川に学ぶ社員活性術」高根沢一男

【私の評価】★★★★★（90点）

●どんな商売でもそうでしょうが、
　その業界の一番を真似していくことが大事だと思います。

　ウォルマートのサム・ウォルトンは
　誰にも負けないくらい他の店を回って
　良いところを学んでいました。

　良いところは真似る、これが商売の鉄則です。
　では、自動車販売ではどこを真似るか？

●その会社は、あのカルロス・ゴーンも来日して
　すぐ訪問したというホンダクリオ新神奈川です。

●販売力は人間力というだけあって、
　その接客は素晴らしいようです。

　同業者が覆面で同社を訪問しても、
　だれもが「予想以上でした」というくらいです。

　その秘訣は・・

　・お客様の目線を６０歳の女性に設定して部下を教育（ｐ44）

●想定するお客様として人を見る目が厳しい
　「おばあさん」を想定しているのです。

　お客様が来れば走って出迎え、
　もちろん笑顔、礼状を必ず書く、
　店はきれい・・・・完璧ですね。

●相澤社長は非常に変った人のようですが、
　あらゆることに努力と工夫をして
　いることに驚きました。

　毎朝清掃、毎月読書感想文、顧客アンケート、
　自分も礼状を書く、店頭販売、売掛金ゼロ、
　タバコ・茶髪禁止、修理ミスは坊主。

●まだまだ世の中には学ぶことが
　たくさんあると気づかせてくれる一冊です。

■この本で私が共感したところは次のとおりです。

　・営業マンが客の前でタバコを吸うと
　　客は帰ってしまう（ｐ57）

　・相澤社長は休日になると奥さんと、
　　どこかの拠点の掃除に出かけます。（ｐ153）

【私の評価】★★★★★（90点）

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