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★5販売とサービスの最近の書評

【私の評価】★★★★★(90点)■著者は、ソニー生命のライフプランナーです。 「1年の契約目標を1日で達成」と書くと驚きますが、 実際には、そうした顧客との信頼関係構築のための 指南書となっています。  ・私がお客さまに求める判断は   「プランや商品が良いか悪いか」ではなく   「...

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【私の評価】★★★★★(90点)■経営コンサルタントが、小さな気づきを集積した一冊です。 私が気に入ったところは、キャッチフレーズ集です。 ちょっとしたキャッチコピーの事例集なのですが、 これだけ集めれば、 一つくらい参考になるものがあるはずです。  ・客を「ハッ」と振り向かせる数字の...

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【私の評価】★★★★★(91点)●接客を学ぶための 決定版ともいえる一冊です。 そのポイントは、 「達人に学ぶ」ということです。 ・困っていた人達は、  不思議と商売上手な人になった。(p5)●「達人に学べ」というだけあって、 内容のほとんどは達人のコトバであふれています。 達...

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【私の評価】★★★★★(90点)●1991年アメリカのセブン・イレブン (サウスランド社)が経営破たんし、 セブン・イレブン・ジャパンが同社を買収しました。 マスコミは「危険すぎる」「再建できたら奇跡」と評しましたが、 セブン・イレブン・ジャパンの社員の多くは、 サウスランド社の暴落し...

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【私の評価】★★★★★(91点)●どんな商売でもそうでしょうが、その会社が発展していくためには、 そこで働く人たちがつねにイキイキと効率的に仕事を しているということが大事だと思います。 実際に良いお店に行けば、店員は大きな声でハキハキしているし、 笑顔とサービスがいい。だからこそ繁盛...

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【私の評価】★★★★★(90点)●この本は【お客様対応】 特にコールセンターを意識した本です。 しかし、この本は普通に生活している人にこそ お奨めしたい一冊です。 なぜならば、上司から注意があったとき、 ご近所からクレームがあったときに、 この本のノウハウが役立つからです。 ・たと...

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【私の評価】★★★★★(92点)●一人で一日五、六台の車を売る。 これは、自動車業界の人には 驚異的な数字でしょう。 日本では一般的に月10台で トップセールスマンだそうです。 ・私は所かまわず名刺を配る。  レストランで勘定を払う際も、  お金と一緒に置いてくる。(p107)●...

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【私の評価】★★★★★(90点)●どんな商売でもそうでしょうが、 その業界の一番を真似していくことが大事だと思います。 ウォルマートのサム・ウォルトンは 誰にも負けないくらい他の店を回って 良いところを学んでいました。 良いところは真似る、これが商売の鉄則です。 では、自動車販売では...

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【私の評価】★★★★★(90点)●まず、著者の年表に度肝を抜かれました。 貧乏→努力→成功→うぬぼれ→落とし穴→発見、 と苦労していますね。●そして、最後に著者が得た 人生で大切なものとは・・・・・ 自分自身だったのです。 ・そうなのだ!すべては  自分に自信を持つことから  は...

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【私の評価】★★★★★(94点)●「小さな会社・・・ルール」やランチェスター系の本が 小冊子に思えるくらい充実した本でした。 というより、この本を 参考にしているのではないでしょうか。●絶版ということもあり、 中古でもプレミアムがついて4000円くらいします。 それでも、読む価値は十...

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