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    「利益力パワーアップ会社改造大作戦」ミカ・ソロモン

    【私の評価】★★☆☆☆(66点) ■米国の顧客満足のエキスパートが教える  リピート客増産のためのお客様対応です。  インターネット時代には、  接客クレームはすぐに拡散します。  逆に感動の接客もすぐに拡散します。  本物の時代になったという  ことなのでしょう。 ・ソーシャルメディア上の不満の声は、  対応が遅くなれば何倍にも膨れ上がる(p209) ■顧客を満足させるサービスは、  簡単です。  スピード。親しみある接客。個別対応。  そして、それを実現する従業員こそが、  顧客満足のキー...


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