★5販売とサービスの最近の書評

(私の評価:★★★★★:絶対お薦めです!家宝となるでしょう)90点●この本は【お客様対応】 特にコールセンターを意識した本です。 しかし、この本は普通に生活している人にこそ お奨めしたい一冊です。 なぜならば、上司から注意があったとき、 ご近所からクレームがあったときに、 この本のノウハウが役立つからです。 ・たとえば、「ごもっともです」と...

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(私の評価:★★★★★)92点●一人で一日五、六台の車を売る。 これは、自動車業界の人には 驚異的な数字でしょう。 日本では一般的に月10台で トップセールスマンだそうです。 ・私は所かまわず名刺を配る。  レストランで勘定を払う際も、  お金と一緒に置いてくる。(p107)●その販売の技術は、テクニックから考え方まで、 すべての分野が...

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(評価:★★★★★:絶対お薦めです!家宝となるでしょう。)90点●どんな商売でもそうでしょうが、 その業界の一番を真似していくことが大事だと思います。 ウォルマートのサム・ウォルトンは 誰にも負けないくらい他の店を回って 良いところを学んでいました。 良いところは真似る、これが商売の鉄則です。 では、自動車販売ではどこを真似るか?●その会社...

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(評価:★★★★★:絶対お薦めです!家宝となるでしょう。)90点●まず、著者の年表に度肝を抜かれました。 貧乏→努力→成功→うぬぼれ→落とし穴→発見、 と苦労していますね。●そして、最後に著者が得た 人生で大切なものとは・・・・・ 自分自身だったのです。 ・そうなのだ!すべては  自分に自信を持つことから  はじまるのだ!(p56)●自...

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(評価:★★★★★:絶対お薦めです!家宝となるでしょう。)94点●「小さな会社・・・ルール」やランチェスター系の本が 小冊子に思えるくらい充実した本でした。 というより、この本を 参考にしているのではないでしょうか。●絶版ということもあり、 中古でもプレミアムがついて4000円くらいします。 それでも、読む価値は十分にありますね。■この本で...

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(評価:★★★★★:絶対お薦めです!家宝となるでしょう。)91点●地味な本ですが、すごい気づきのある本でした。 凡事徹底というか、原則に忠実というか、 本質のところを掘り下げ、 実行しているところに感動します。 会社ではどうしても、これまでの仕事のやり方や、 雰囲気に流されがちですが、 「これはお客様のためになっているのか?」 という視点で...

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(私の評価:★★★★★)94点心理学の重要な原理-コミットメントを公表すること(パブリック・コミットメント)がコミットメントを持続させる「影響力の武器」 ロバート・B・チャルディーニ------------------------------------------------------------------●この本は、怪しげな商売がいかに人...

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