「仕事の9割は世間話」高城 幸司

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仕事の9割は世間話 (日経プレミアシリーズ)

【私の評価】★★★★☆(84点)


■外回り営業マン向けの
 「世間話のすすめ」です。


 落語にマクラがあり、
 スピーチにツカミがあるように、
 営業にも世間話が必要です。


 もちろん世間話が主ではありませんが、
 雰囲気づくりのためにも
 事前に考えておきたいものです。


・世間話は「狙い=目的」が必要・・・
 ■ラポール構築(話を聞きたくなる場づくり
 ■本心を聞き出す・・
 ■トスアップ(本題の重要性を認識させる)(p43)


■世間話で注意すべきポイントは、
 お客さまの興味のあること
 ネタにすること。


 うまく仕事の話につなげること。


 配慮のある世間話を通じて
 自分という人間を
 さりげなく売り込むことです。


・立場が上席になればなるほど、
 世間話が重要と認識していました。
 それは人柄を世間話によって見抜くからです(p63)


■そういう意味で、
 お客さまとの打ち合わせの前には
 徹底した情報収集が不可欠です。


 情報の差が世間話の差になって
 出てくるのでしょう。


 高城さん、
 良い本をありがとうございました。


────────────────────────────


■この本で私が共感したところは次のとおりです。


・初対面で交わす世間話の工夫・・・
 「この仕事をして10年以上になりますが・・・」
 「厳しいご要望をいただけると燃えますね」(p145)


・世間話をしながら巧みに
 2回目のアポイントを引き出すには
 どうしたらいいでしょうか?・・・
 相手の悩みや困ったことを聞き出し
 「それはお困りですね。
 では、次回までに調べてみます」(p29)


・ある宅配ビザチェーンの社長と・・・
 「米粉入りでしっとりモチモチしている
 御社のピザ生地が大好きです。
 私はトッピングにコーンを必ず注文します。
 春の新作は何ですか?」(p49)


・「ちなみに・・・当社からの提案だと
 最終決定者はどなたですか?」と質問してみれば、
 「今回は管理部長だね」とあっさり情報が
 入手できるかもしれません(p150)


・相手のプライドを傷つけることなく話題を転換する・・
 「とても興味深い話です。
  別の機会に詳しく教えてください」・・
 「もっと詳しくお聞きしたいところですが、
  時間が足りなくなりました」(p195)


・相手にきつい言葉をかけないと
 いけない時などにも世間話は有効です・・
 「最近はどんな本を読んでいるのかい?」・・
 「査定はB」と断定的に切り出すより
 ずっとよかった(p68)


仕事の9割は世間話 (日経プレミアシリーズ)
高城 幸司
日本経済新聞出版社
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【私の評価】★★★★☆(84点)


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■目次

序章 なぜ、世間話が大切なのか
第1章 人間関係は世間話から始まる
第2章 お天気ばかりが世間話ではない―こんな人の世間話はNG
第3章 世間話には「狙い」が必要
第4章 では、何を話題にすればいいのか?
第5章 うまくいく世間話のための段取り


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